8
22.10.2020 я заключил с банком ВТБ ипотечный кредитный договор в связи с рефинансированием ипотеки Сбербанка.
06.12.2020 из отделения МФЦ г. Коммунар (Гатчинский район Ленинградская область) я забрал все документы после регистрации договора ипотеки, закладная осталась в отделении МФЦ, сотрудница МФЦ сообщила, что закладная отправляется в банк: по процедуре приезжает сотрудник банка ВТБ и забирает все оформленные документы. Объект недвижимости находится в Лен. области в связи с этим отделения Санкт-Петербурга для сделки не подходят.
В декабре жизненная ситуация круто поменялась, ипотека полностью погашена 15.12.2020 в связи с продажей квартиры и встречной сделкой. Справка о полном погашении ипотеки пришла 15.12.2020.За неделю до этого по телефону горячей линии ВТБ уточнял, что банк не занимается снятием обременения, но возвращает закладную в течение недели, после этого я снимаю обременение самостоятельно. 15.12 на горячей линии сотрудник банка сообщил, что принимает мое заявление на возврат закладной, но срок не 5 дней, а 30.Объяснить,почему информация отличается, он не смог.16.12.2020 я обратился в отделение банка ВТБ по адресу СПб Дегтярный переулок 11А.
Принимать от меня заявление на возвращение закладной сотрудница ипотечного отдела Анна отказалась, объясняя это тем, что заявка уже создана по телефону, назвать номер заявки она также отказалась. То есть я не обладаю никакой информацией о стадии решения очень важного вопроса в данный момент,кроме как словесных уверений сотрудников ВТБ, которые, если читать выше, не вызывают доверия сейчас. Анна сообщила, что закладная все еще находится в отделении МФЦ города Коммунар в связи с тем, что уполномоченный сотрудник банка был там 04.12.2020 числа и в следующий раз будет только после новогодних праздников. С ее слов, проводи я процедуру в том же г. Мурино, то туда сотрудники ездят каждую неделю и закладную бы привезли быстро. В итоге мы имеем то, что закладная находится в 20 минутах езды от меня, у меня зависают две сделки с задатками и доп запросом в опеку, капает срок предодобренной ипотеки в другом банке, а я ничего не могу сделать, потому что сотрудник ездит в отделение МФЦ раз в месяц в лучшем случае. Доверенности на физ лица банк не выписывает (МФЦ выдаст закладную физ лицу при наличии срочной доверенности от банка ВТБ), дубликатов закладной не делает, «сидите и ждите».
Хочу напомнить банку ВТБ, что ФЗ-102 предусматривает моментальную выдачу клиенту ценной бумаги после выполнения им кредитных обязательств. Именно так указано в Законе № 102 «Об ипотеке» (п.17.2) в редакции от ноября 2017 года.
Мою закладную даже из архива не нужно требовать, я знаю, где она физически находится, но не имею возможности ее забрать в связи с затягиванием процедуры и неклиентоориентированностью банка в данном вопросе. Без закладной я не имею возможности начать дальнейшие процедуры, имея все остальные документы в полном порядке и на руках.
Просьба как можно скорее помочь с решением данного вопроса (он исключительно сервисный, а не процедурный),а также предоставить мне номер заявки на возвращение закладной.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью