10
Здравствуйте!продолжение своего отзыва, у меня дополнение!
В продолжение отзыва об трехчасовом открытии аккредитива в до жулебино. Пишу я-продавец, получатель аккредитива.
Сегодня 09.02. как 3 день после открытия аккредитива я спокойно ждала регистрации своего договора в мфц и получения денег в втб.
Но сегодня позвонили моему покупателю и сказали, что аккредитив не оформили, поскольку денег на комиссию на счёте нет. Цена в втб этого удовольствия 9000р. Что значительно выше,чем в том же сбере (сейчас уже жалею, что туда не пошли).
При это у нас с покупателем на руках документ с печатью и подписью банка,что на счёте САЛЬДО ПОЗВОЛЯЕТ. Штамп Морозова Е.! -ЗАВЕРИЛА! Вопрос к Морозовой Е., вы что заверили — то? Заверили отложенный звонок клиенту, чтобы сообщить о приостановке сделки,да?
В день сделки 05.02. Два риэлтора, два человека со стороны покупателя не раз спрашивали о доп.суммах к оплате, на что ответ был сотрудников ВТБ -ничего доплачивать не нужно!и Возникает вопрос, почему сотрудники, когда по истечении 4х часов оформления этого несчастного аккредитива, не сказали нам,что покупателю нужно доплатить 9 тысяч?! А спокойно отправили нас из банка, с подписанным заявлением со сделки?
Как я уже говорила ранее обслуживала нас девушка с недельным опытом. Ну допустим,но в каждом банке есть контролер, который следит за работой новеньких, а ещё руководитель. И никто не увидел, что на счёте покупателя сумма без комисси!
Я ещё раз здесь повторю, если бы в банке на сделке покупателю должным образом озвучили эту грабительскую сумму в начале, то мы бы не стали оформлять в ВТБ аккредитив, поскольку в другом банке это можно за 3000р сделать и далеко идти бы не пришлось!
Почему не было представлено документов на оплату комиссий в сумме 9000?
На эти вопросы я не получила ответа по телефону. Надеюсь, что это сообщение прочитают еще не раз повнимательнее, и сотрудники втб признают свою ошибку и невнимательность, из за который несколько человек потратили кучу времени, нервов, а ещё и понесли расходы!и справедливо выставить счёт требований к тому сотруднику, который должным образом не обслуживает клиентов на сумму этой комиссии 9000р, и пусть оплачивает свое халатное отношение к работе! Зато в следующий раз у банка будет персонал, который от зубов будет знать, как рассказывать о продуктах банка своим клиентам и смотреть, что подписывает!
И ещё вопрос, допустим банк не открыл аккредитив, и деньги так и лежат на 40817. Через какое-то время, я продавец приду с договором за суммой аккредитива. Что будет делать банк?!не отдаст мне денежные средства?будет судорожно оформлять аккредитив и открывать его в день прихода продавца?
Если покупатель оказался бы недобросовестных, что вы в этом случае делали бы?
Ещё раз повторяю, я настаиваю на возмещении банком расходов в половину стоимости этой комиссии. Эта ситуация сложилась из -за безграмотного обслуживания клиентов вашими сотрудниками! Мы бы отказались от ваших услуг, если бы все условия были изложены корректно!
Отмечу, что документ, где «сальдо счёт позволяет» выдан нам на руки. И звонить потом своим клиентам и требовать от них то, о чем не предупреждали ваши сотрудники — это совсем не «втб -большое преимущество», а черт знает что. Больше я точно никогда не обращусь за обслуживанием в этот банк и буду закрывать все вклады.
Ах да, почему продавец пишет?да потому, что мне теперь из за вас приходиться с покупателем выяснять денежные отношение и трепать себе нервы, поскольку платить всю сумму 9000 покупатель не может!
И куча извинений банка мне совсем не изменят ситуации в моем кошельке и в деловых отношениях по сделке с моей недвижимостью!
Лучшее извинение и достойный выход из этого, это денежное участие безалаберного сотрудника в комиссии за аккредитив. Сама работала операционистом и за свои ошибки перед клиентами отвечала деньгами, если этого требовала ситуация.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
08.09.2026 вопрос не решен!!!Составлено обращение CR-1700663106.09.2026 мне пришел ответ по предыдущему обращению,... Читать полностью
Если вы работник банка то должны видеть отметка что платеж исполнен есть в деньги не списаны и задолженность по кре... Читать полностью
26.08.2026 мной было подано обращение для решения мой проблемы. Только через неделю сотрудник ответил, что нужно на... Читать полностью
Вправе ли банк требовать с меня: Для направления на рассмотрение возможности восстановления обслуживания н... Читать полностью
Из за неисправности хотел перевыпустить карту мир ,но мне предлагают завести карту с другими реквезитами, но не при... Читать полностью
Добрый день! Пришёл в отделение узнать что делать, когда нужно продать квартру находящуюся в залоге у банка, мне ск... Читать полностью
В нашу оргазизацию регулярно порступают звонки, разыскивают физ лиц, нам не знакомых. Просьбы удалить номера из про... Читать полностью
Совершил покупку в магазине Яндекс Маркет и оплатил покупку картой системы МИР банка ВТБ 05.09.2026 г в 13.04 на су... Читать полностью
На днях обнаружил, что ВТБ завышает сумму старых денег, показывая несуществующую сумму максимального остатка. Таким... Читать полностью
Кто бы сомневался , я бы очень был бы удивлён если бы вы решили вопрос Читать полностью
Не удалось компенсировать оплату мобильной связи баллами программы лояльности Т-платинум.При обращении в поддержку... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Здравствуйте. По какой причине банк не исполняет решение суда? Было подано заявление с заверенной копией решения с... Читать полностью
Прошу представителя Альфа-Банка дать конкретный пошаговый ответ, а не очередную общую формулировку.Согласно ответу... Читать полностью
Альфа банк, сам подключил услугу Альфа смарт, списал денежные средства и не хочет возвращать. Читать полностью
Нахожусь в Бразилии. После перевода по сбп себе в другой банк заблокировался вход в Сбербанк онлайн. По предложенны... Читать полностью
Навязали платную услугу. Г Омск Карла Маркса 45.Обманули что только купив полюс юридический будет индивидуальный ку... Читать полностью
я отправила все нужные данные, мне перестала отвечать ваша почта, когда я получу ответ? Читать полностью
В мае 2026 года Т-Банк предоставил мне персональную акцию с повышенным кешбэком на покупку железнодорожных билетов.... Читать полностью