Мне приходят смс сообщения о движении моих средств по карте. которое я оплачиваю. Я...

Мне приходят смс сообщения о движении моих средств по карте. которое я оплачиваю.
Я получила смс оповещение о том, что 22 марта я должна внести 22 тысячи рублей, чтобы избежать просрочки и воспользоваться льготным периодом, (в 90 дней)
При этом, я получила баланс по карте (напечатан как — остаток) в сумме 163 750 рублей.
22 марта я внесла 20 тысяч, при этом, я получила баланс по карте еще раз! (напечатан как — остаток) в сумме 163 750 рублей в банкомате офиса на ул. Б. Черкизовская (далее оф. 1)
25 марта я внесла еще 2 тысячи (недостающие, как я посчитала из смс об оплате 22 тыс., а я оплатила 20 т. р. (оф.1))
Вот тогда я получила в ответ баланс по карте 1 400 рублей (25 марта)!
В тот же день, я обратилась в офисе к специалисту объяснить пропажу. (оф.1)
В тот же день, я взяла выписку по этой карте, так как не получила ответа: куда пропали средства в такую большую сумму?» (оф.1)
В выписке указанно: долг 0 рублей и 0% начисления.
В тот же день я позвонила по номеру 1000, как рекомендовали мне специалисты.
Мне ответили, что будет перерасчет 01.04. и задолженность моя составляет 0 рублей и 0% начисления.
01.04. не получив вразумительных ответов на вопрос куда делись деньги, я обратилась в другое отделение (офис на ул. Ивантеевской (далее оф2))
Если банк начислял мне проценты, как утверждала специалист банка (оф2), то по какой причине банк присылал мне смс оповещение о необходимости внесения средств, чтобы воспользоваться беспроцентным периодом до 22 марта? И, если 22 марта закончился беспроцентный период, и я должна была 0 рублей 0 процентов, то как получилось изъять такую огромную сумму? Какой процент с какой суммы изымался? С каких сроков? Почему не было оповещений? Вопросы остались без ответов.
Считаю не правомерным предоставление услуг по злому умыслу, чтобы получать большие проценты с моей малюсенькой пенсии:
1- смс оповещение
2- предоставление неполной информации при заключении договора
3- не предоставление информации по дополнительным заявлениям по действию и бездействию по моим картам
4- не предоставление в выписках движения средств, их остаток по каждому действию, хронологического порядка движения средств
5- низкая компетенция специалистов и злой умысел, по объяснению прав и возможностей клиента (меня) по получению достоверной информации
6- низкая компетенция работников банка, либо злой умысел, по действиям с моими картами для мошеннического изъятия средств и принуждению меня выплачивать проценты.
7- низкая компетенция работников банка, и злой умысел, по затягиванию ответа на мои неоднократные обращения о «пропаже» средств с моей карты, в том числе и данное обращение (20 дней, вместо 7!)
8- низкая компетенция работников банка, и злой умысел по выдаче недостоверной информации по движению средств и их остатку
9- низкая компетенция работников банка, и злой умысел по утаиванию расчетов по начислению задолженности, начислению процентов, расчетов и схем выплаты задолженности и процентов.
В соответствии с вышеизложенным, прошу рассмотреть мое обращение.
Пропавшие средства — оказались не пропавшими, их просто снял банк?
Объяснитесь.
Поэтому написала предыдущее обращение о пропаже средств, в надежде, что банк найдет их или объяснит мне — Где мои 163 750 рублей? Если их нет в перечислениях и переводах, и в снятиях и в других отчетах и смс-ках о движении средств по кредитной карте.
Прошу вернуть все к состоянию на 22 марта 2021 года — с балансом 163 750 рублей, с предоставлением моей реальной задолженности, на тот момент, процентов (либо их отсутствии, так как на 22 марта был еще беспроцентный период) по кредиту и срок необходимости погашения с указанием сроков (до какого числа) погашения (с использованием беспроцентного срока, как ранее указывалось в смс от 22 марта).
Прошу определить срок обязательного погашения с продлением беспроцентного периода с 22 марта до этого, нового принятого срока (либо другого, возможного срока, сразу после получения от банка ответа, на данное обращение-претензию).
Смею заметить, что срок обращения с претензией по банку ВТБ равен 40 суткам. Готова обращаться ежедневно. Сумма в 163 750 рублей списанных (исчезнувших, украденных, перечисленных, переведенных и т. д.) с моей кредитной карты средств не соизмерима с моей пенсией в 15 тысяч.
Пользуюсь кредитками других банков с 2014 года. Часто задерживали зарплату. все возвращала. И, бывало и проценты оплачивала. Но таких махинаций еще не разу не встречала. Прощу разобраться! Кто-то подрывает Ваш авторитет! (Не сами же …себе?)