51
Добрый день. 16.06.21 обратилась в чат банка с 2-мы вопросами. Первое почему мне не пересчитали ежемесячный платёж при частично досрочном по ипотеке. На что специалист зарегистрировал какое то там обращение ни дав ни одного комментария по этому поводу !! Почему не было перерасчета ? Мне влетает готовый текст с фиксацией обращения.
Второе я спросила закладную. В связи с эпидемиологической ситуацией, к моменту сдачи квартиры и в дальнейшем оформлении скорее всего я присутствовать не смогу. Мой вопрос заключался в том, что делать в данной ситуации ? Ранее я писала (25.05) о том, что дом ещё не сдан, срок сдачи 31.12. и хотела понять, что мне дальше делать и как быть. 16.06 я подняла опять этот вопрос и специалист в чате мне отвечает, что зарегистрирует очередное обращение, не задав ни одного уточняющего вопроса. В тексте было сказано, чтобы я дала данные и сотрудники офиса со мной уже свяжутся для того, чтобы решить мою проблему.17.06 мне приходит письмо на почту, с приглашением на подписание закладной. Это шутка ? Дом ещё строится, я за границей. Что закладываем то ? И разве я это просила?! Пишу в чат, второй день на нервах, описываю ситуацию, на что мне оператор отвечает, ждите ответа от моего вчерашнего обращения. Я кому это все рассказываю ? Почему оператор не ознакомился с сутью и ответил мне шаблоном. Я же написала, что банк мне уже ответил и почему то пригласил на подписание закладной, не существующего юридически объекта ( так как в собственность не оформлено, дом строится)Я решила позвонить в банк через ваше приложение и попала на оператора Алексея. Это было примерно 12-45 по Москве. Алексей когда я ему пыталась объяснить всю суть ситуации ( а для этого надо рассказать все сначала, иначе не ясно ), перебивал меня, в формате «в чем суть вашего вопроса?» два раза. Просто в наглую! Я молчу про то что, всей своей интонацией он показывал как я его раздражаю. А в конце просто выдал, что он ничем помочь не может, что мне надо в офис банка. И что он ничего не знает! И я в шоке. Звонок в итоге сорвался и Алексею просто повезло, потому что я в истерике. Результат - создано очередное обращение с непонятным мне текстом. Который конечно же Алексей не смог отредактировать или добавить комментарий. На мои 2 вопроса ответы я так и не получила. Почему платёж не изменился и что делать в ситуации, когда придёт время подписывать закладную, что делать если я не смогу приехать в Москву. И отвратительное качество клиентского обслуживания. Я понимаю, что низкая зарплата и нет мотивации, но не до такой же степени!!! Когда люди всем своим видом показывают как ты им омерзительна, а в чате даже не читают суть, не задают наводящих вопросов и от своей головы пишут обращения. Ну хоть бы текст со мной согласовали бы!имея такой негативный опыт всем знакомым и друзьям буду говорить о том, чтобы с вами не связывались.Обращение на ваш сайт не отправила, потому что он тоже не работает. Скрте есть. Хорошего вечера!
Добрый день!
Для проверки просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия 406052».
Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
Я вынуждена выразить серьёзное недовольство качеством обслуживания в вашем банке. Сегодня я обратилась в отделение... Читать полностью
Верно , вносила копированием ! Вчера была у судебного пристава ! Подтвкрд что никакой информации о мировом соглашен... Читать полностью
Добрый день, три года назад был наложен арест приставами который был снят на следующий день. Все банки сняли однако... Читать полностью
Почти три недели не могут исправить номер телефона для 3D Secure Пару месяцев назад я перевыпу... Читать полностью
За год 3 раз в личном кабинете по кредиту не списываются платежи, сумма долга высвечивается на сегодняшний день на... Читать полностью
В августе в приложении появилось сообщение - потратьте еще 10 тысяч и получите ставку по накопительному счету 16%.... Читать полностью
У меня была открыта кредитная карта ВТБ банка и с 10-07-25 я начал ей пользоваться. Регулярно оплачивал все платежи... Читать полностью
на эту почту указанную в письме нет отправки Читать полностью
Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.По линии оператора... Читать полностью
Здравствуйте,приостановили операции,после чего без объяснения причин задержали мои личные денежные средства,предлаг... Читать полностью
Здравствуйте, срок прошел ответа так и не поступило я Читать полностью
Добрый день, 05.09.2026 был произведен возврат покупки на платформе Озон, продавец прислал сообщение, что деньги о... Читать полностью
Направил на почту Читать полностью
08.09.2026 вопрос не решен!!!Составлено обращение CR-1700663106.09.2026 мне пришел ответ по предыдущему обращению,... Читать полностью
На сайте нет попапа подтверждения принятия ответа, отстой, вообще не для людей UX.Заблокировали счет, по заявленным... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
Я не являюсь клиентом банка, у меня нет доступа к личному кабинету. Пришлите, пожалуйста, ответ на почту (указала в... Читать полностью
Уже почти две недели я пытаюсь добиться зачисления денежных средств на мой счёт. Маркетплейс возвратил деньги, одна... Читать полностью