426
Здравствуйте!
14 июля 2021 мне пришла смс от банка ВТБ "Поступление ****р Счет**** приостановлено. Возврат отправителю через 10 дней. Обратитесь в отделение Банка". Я позвонил на горячую линию - там мне сообщили, что так как на моём счёте не стоял признак "мир", данная сумма была заблокирована и, чтобы её получить мне надо обратиться в отделение банка с паспортом. К этому счёту у меня была привязана и карта мир, и карта виза - когда я оформлял мир, я специально уточнял, не будет ли проблем с зачислением социальных выплат и предлагал закрыть карту виза, которая уже была привязана к счёту на тот момент, но меня уверели, что ничего закрывать не надо - главное, что теперь есть карта мир, также привязанная к нему. В результате, я обратился в отделение на ул. Восстания 1 - там мне сказали, что они не видят никаких денег, однако предложили закрыть карту виза и поставить у счёта признак "мир". После этого, по словам специалиста, через какое-то время деньги сами упадут на счёт. Дело было в первую половину дня 16 числа. Сегодня, 18-ого деньги так и не поступили, поэтому я сегодня трижды звонил в кол-центр. Каждый раз мне сообщали разную информацию. В первый раз мне так же сказали - подождать и деньги упадут сами, во второй - что, деньги были возвращены отправителю сразу, и будут идти ему до 10 дней (что противоречит, как тексту из смс, так и правилам работы в таких случаях, как я читал), и в третий раз мне сказали, что деньги возможно где-то на невыясненых счетах, их никто не может увидеть ни в кол-центре, ни в отделении и мне остаётся только ждать, либо того, что деньги будут зачислены, либо того, что будут возвращены в пенсионный фонд, откуда со мной, если что, потом свяжутся, либо мне самому будет необходимо туда обратиться, чтобы они заново отправили денежные средства. Я не хочу этим всем заниматься - у меня есть дела поважнее, чем из-за нескольких тысяч получать такую нервотрепку. Я уже не в первый раз сталкиваюсь с непрофессионализмом сотрудников банка ВТБ, из-за которых, однажды, слегка пострадала моя кредитная история - при досрочном закрытии кредита, мне были неправильно сообщены условия этого самого погашения, при том, что я изначально, опять же хотел сделать так как было бы правильно, но сотрудник банка уговорил сделать по другому, в результате чего у меня вместо закрытия кредита, возникла задолженность и были начислены пени. Каждый раз, когда я вынужден обращаться в банк ВТБ, я переживаю, как бы опять он что-то не учудил и каждый раз получаю какие-то новые фокусы. Извиняюсь за лирику - накипело.
Добрый день!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком.Чтобы мы могли провести проверку по вашему вопросу, просим сообщить дату вашего рождения, а также сумму перевода, указанную в сообщении. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 409145». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
"Скоро спишется платеж по кредиту - 245614.65 руб. Оплатите до 19:00 11.09.2026" (заботливое сообщение от ПАО Втб б... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО ВТБ. **Обстоятельства:** 11.03.2026 я обратилась в отдел... Читать полностью
Дополнение к отзыву1074071:Проблема с блокировкой счета не решена, ограничения не сняты. Прошу профильное подраздел... Читать полностью
Здравствуйте. У меня пенсия в втб. На счет наложен арест по судебному приказу и по нему списывается 50% пенсии. Но... Читать полностью
Можете на почту ( ) продублировать ответ? Я в заявлении просил на эл.почту ответить, к отправили ответ по почте рф,... Читать полностью
Более года пользуюсь картами втб. Нареканий по обслуживанию никогда не было, даже при учете того, что... Читать полностью
Добрый день. На 4.09.2026 проблема не решена, обращение имеет статус - на рассмотрении. Новой информ... Читать полностью
найдите на моё имя счет ВТБ ****4149 и предоставьте информацию по нему о движении средств Читать полностью
Уважаемый банк ВТБ! Вы в очередной раз формально даёте отписку, рассмотрим, ответим. Вы мне сообщаете,что ответите... Читать полностью
Добрый день. 31 августа внес на счет в ВТБ сумму ежемесячного погашения кредита. Чек по этой операции у меня есть.... Читать полностью
Перевел дочери деньги на карту Тбанка,в итоге Тбанк заблокировал карту, деньги с марта месяца до сих пор не вернули... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
В переписке с вами вы ставили сроки 45 дней, прошло 50! Это совершенно недопустимо. И снова проверка, что проверяет... Читать полностью
И куда надо зайти-то, чтобы прочитать ваш ответ?! Читать полностью
в вы! ! Все деньги заблокировали! просто какой-то, переводы переводили родители из садика на принтер воспитателям... Читать полностью
Добрый день.Обращение рассмотрели, но вопрос не решен - так и не могу зайти в личный кабинет. Читать полностью
Что вы объяснили? Ехать в Москву? Это не законно если в моём городе есть отделение Альфа-Банка. Это незаконное удер... Читать полностью
Добрый деньимел неосторожность воспользоваться услугой "моя бухгалтерия аутсорсинг" от Сберрешенийна этапе уточнени... Читать полностью
После отправки приглашения другу 26 августа, у меня в личном кабинете написано, что карта заказана. 2 сентября друг... Читать полностью
Меня бомбит. Купил бу авто - ссловил штраф уже в тот же день - мол без страховки нельзя ездить.Пытаюсь оформить ОСА... Читать полностью