249
Мой сын инвалид с детства 1 группы. Решил открыть счет ИИС. Консультировались в контакт центре, где заверили, что для маломобильных предусмотрено полное дистанционное обслуживание + пополнение и вывод без комиссии. Счет открыт, а далее проблемы.
Пополнить без комиссии невозможно без банковской карты. Звоним в контакт центр, объясняем - маломобильные, в офис приехать нет возможности. Консультант, - оформите нотариальную доверенность. Оформили. В офисе - “по вашей доверенности не сможем выдать карту, т.к. банк не выдает карт по доверенностям". Итог, пополнить не можем. Прошу закрыть счет ИИС (офис г. Иваново, ул. Ленина). Девушка проверила доверенность и говорит - "Можете идти". Удивляюсь, - "Как? А заявление на закрытие подписать? А зачем я все это время сидела?" Ответ просто убил: "Счета у вас просто зарезервированные, никакого заявления писать не нужно, я напишу в техподдержку и все закроем. Я вам позвоню."
Опять сомневаюсь, "Как это не открыт? Что значит зарезервированы, а сообщение в ЦБ и налоговую? А как я смогу быть уверена, что счет закрыт? Почему не можете закрыть сами? " На все вопросы ответ с которым я и ушла: "Таков регламент. Я вам сама позвоню и придете получите справку о закрытии счета". Уходя я решала, что, закончилась эпопея с ВТБ. Но к концу дня 24.09.2021 звонок, и консультант (зам. директора), просто убила своими мыслями. Вот некоторые фразы и откровенные ляпы из нашего с ней разговора: "счет ИИС открывается один раз в жизни и если его закрыть, то больше никогда не сможет открыть", “клиент, который открыл счет — недееспособный, т. к. прийти в офис не может», «вы совершили противоправные действия открыв онлайн счет недееспособному», «я попрошу закрыть счета в одностороннем порядке с запретом на открытие в будущем», «я вообще только 5 дней как вышла из декрета и пыталась вам помочь»... Но это лирика... ждем закрытия. Сюрпризы продолжаются 27.09.21 позвонил управляющий офиса на Ленина и сообщил, что счет ИИС открыт и закрыть его по нотариальной доверенности, которую они проверили, невозможно, т.к. доверенность должна быть по их форме.Но скоро появится возможность закрытия счета дистанционно, а когда он не знает.
Далее мной было оставлено обращение в контакт центре банка. С просьбой помочь в закрытии счета дистанционно или по существующей нотариальной доверенности.
Через 15 дней сообщили, что требуется уточнение данных. Что собирались уточнять по счету на котором НОЛЬ рублей? Через 30 дней отвта не поступило по звонку прочитали ответ — очень длинный, переписаны все приказы, вплоть до легализации и предотвращения терроризма. А из сути,- ждите реализации возможности дистанционного закрытия.
На мой вопрос — сколько ждать. Ответ в стиле ВТБ. «В банке такой информации НЕТ»
ВОПРОС и ПРОСЬБА: помогите маломобильному гражданину воспользоваться его правом инвестировать с налоговыми льготами, но уже у другого брокера (более клиентоориентированного). От ВТБ нужно только закрыть счет ИИС
Добрый день!
Комментарий по ситуации вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Почему при каждом переводе по СБП блокируют перевод и учётную запись интернет банка. задают вопрос по последней опе... Читать полностью
делал перевод, приложение заблокировалось, по телефону отказались разблокировать, типо это не я перевод делаю, ага,... Читать полностью
Сегодня 07.09.2026 курьер отказался оформить карту без скачивания приложения банка ВТБ.Мы отказались скачивать прил... Читать полностью
04.09.2026 я оформила доставку продуктов из магазина Лента, оплатив картой ВТБ. Продавец привез некачественный това... Читать полностью
Уже третий раз блокирует учетную запись из-за подключения втб пей. Хожу в офис там разблокируют, потом опять блокир... Читать полностью
Здравствуйте! на ЕФРСБ данные о том, что меня признали банкротом уже есть. все банки разблокировали свои счета, н... Читать полностью
Можно ли разблокировать Читать полностью
Этот ваш "умный" бот вчера заблокировал меня сразу после прохождения "процедуры подтверждения"... Читать полностью
Постоянно блокируют доступ к карте отцу (ВТБ Онлайн, саму карту, именно ЕМУ, больше никто картами не пользуется). О... Читать полностью
По какой причине бот блокирует онлайн банк и карту? Четыре раза бот заблокировал меня при попытке подключить карту... Читать полностью
Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.По линии оператора... Читать полностью
Здравствуйте,приостановили операции,после чего без объяснения причин задержали мои личные денежные средства,предлаг... Читать полностью
Здравствуйте, срок прошел ответа так и не поступило я Читать полностью
Добрый день, 05.09.2026 был произведен возврат покупки на платформе Озон, продавец прислал сообщение, что деньги о... Читать полностью
Направил на почту Читать полностью
08.09.2026 вопрос не решен!!!Составлено обращение CR-1700663106.09.2026 мне пришел ответ по предыдущему обращению,... Читать полностью
На сайте нет попапа подтверждения принятия ответа, отстой, вообще не для людей UX.Заблокировали счет, по заявленным... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
Я не являюсь клиентом банка, у меня нет доступа к личному кабинету. Пришлите, пожалуйста, ответ на почту (указала в... Читать полностью
Уже почти две недели я пытаюсь добиться зачисления денежных средств на мой счёт. Маркетплейс возвратил деньги, одна... Читать полностью