57
Здравствуйте!
Обращения/претензии клиента банк игнорирует.
Из-за некомпетентности сотрудников Брокера ВТБ и недостоверной информации, полученной при обращении на горячую линию Брокера ВТБ (техподдержка, отдел клиентских менеджеров, отдел трейдеров), мне были причинены существенные убытки, потеряно время и причинен вред здоровью.
Перед Брокером ВТБ был минус 2674 $ (маржинальное кредитование).
С 01.03.2022 ВТБ ограничил мне доступ к действиям по моему брокерскому счету, ссылаясь на техническую невозможность продавать акции из-за санкций. Однако трейдеры Брокера ВТБ могли в указанный период времени свободно продавать и фактически совершали сделки по продаже принадлежащих мне акций, валюты.
03.03.2022 Брокер ВТБ без моего ведома купил доллары США по завышенному курсу. Таким образом, Брокер ВТБ фактически принял за меня решение о переводе маржинального кредитования в рубли, минус по рублевой секции - 311 076,22 руб.
После этих действий я в этот же день обратилась в техподдержку Брокера ВТБ. Специалисты техподдержки Брокера ВТБ заверили меня в том, что минус по рублевой секции «является дебиторской задолженностью, при которой брокер не продает акции либо валюту со счета клиента».
Несмотря на это 14.03.22 трейдеры Брокера продали мои акции на сумму 825$, после продали доллары.
15.03.2022 я перечислила на брокерский счет 110 833,00 руб. и связалась с представителями Брокера ВТБ, которые заверили меня, что заявки трейдеров на 15.03.2022 выставляться не будут, поступление д/с видят.
Задолженность по маржинальному кредитованию на 20:00 15.03.2022 перед Брокером ВТБ составила 99 457,20 руб. в эквиваленте в долларах США - 911$.
Несмотря на это 15.03.2022 в 21:36 трейдеры Брокера ВТБ без моего ведома продали принадлежащие мне акции на сумму 2 026,30$. Все разговоры с представителями Брокера ВТБ записывались, соответствующие аудиозаписи имеются.
16.03.2022 в 9:00 я внесла на свой брокерский счет оставшуюся сумму задолженности (99 457,20 руб.).
Соответственно, если бы мне была предоставлена достоверная информация о том, что фактически выставлены заявки на продажу принадлежащих мне акций, то я бы внесла оставшуюся сумму задолженности еще 15.03.2022.
Указанное свидетельствует о неуважительном отношении к клиентам, ограничение доступа к продаже клиентом принадлежащих ему активов (акций, валюты), в то время как доступ сотрудникам Брокера ВТБ (трейдерам) фактически не ограничен. В частности, начиная с 01.03.2022 по 28.03.22 я не могла выставить ни одну заявку на продажу принадлежащих мне акций.
До настоящего времени представители Брокера ВТБ со мной не связались, ответ на мои претензии не направили.
Добрый день!
Для анализа вопроса просим дополнительно направить Ваши ФИО и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru, в теме письма указав "Горячая линия 437131".
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью