65
Добрый день. 07.06.2022 в банкомате ВТБ № 376246 по адресу с. Федяково, Кстовский муниципальный район, Нижегородская область, 607686 ТЦ Мега произошла проблема. В 20:26 в этом банкомате мой муж снял денежные средства с карты банка УБРиР , а спустя несколько минут в районе 20:30 ровно эту же сумму денежных средств, теми же купюрами я попыталась внести на свою карту банка ТрансКапиталБанк. Я положила денежные средства в купюроприемник банкомата, он их пересчитал, одну купюру номиналом 500 рублей не принял - вернул, я нажала далее, банкомат опять пересчитал купюры и выдал на экране информацию с вариантами дальнейших действий - внести или отменить. Меня не устроила комиссия от банка ВТБ за внесение наличных на карту моего банка и я выбрала пункт " Отменить операцию и вернуть денежные средства" , после чего банкомат пересчитал купюры и замолчал. Далее он мне выдал карту, но деньги не выдал, а спустя пару минут ушел в перезагрузку.
Я позвонила по контактному номеру телефона 8(800)100-24-24 , указанному на банкомате в банк ВТБ и объяснила произошедшую ситуацию. Девушка меня выслушала и сказала, так как вы не клиент банка ВТБ - обращайтесь в свой банк. После первого звонка, спустя пару минут на горячую линию позвонил мой муж, где также ситуацию объяснил и попросил зафиксировать обращение и решить проблему, но ему также отказали, сославшись на то, что он не клиент банка. После настойчивых просьб моего мужа о принятии заявки, девушка согласилась зафиксировать обращение, попросила меня к телефону , где я продиктовала ей все мои данные , но форму она заполнить не смогла, так как якобы ее программа не пропустила заявку опять по той же причине, что я не клиент банка ВТБ и рекомендовала обратиться в мой банк ТКБ!
Я позвонила в свой банк, объяснила всю ситуацию, на что получила ответ , что операцию они не видят и соответственно принять обращение тоже не могут и настоятельно рекомендовали обращаться в ПАО ВТБ, с чьим банкоматом собственно и произошла проблема, что логично! Звонок обратно в ВТБ ничего не решил, меня опять отправили в мой банк.
И вот вопрос! Что делать в этой ситуации? В ВТБ зависла приличная сумма денег, как ее вернуть и в какие сроки никто сказать не может.
Я считаю, что если банк ВТБ предоставляет услуги по зачислению денежных средств в своих банкоматах на карты других банков, то - наверное он и должен нести ответственность? При чем тут мой банк , если накосячил банкомат ВТБ?
Прошу как можно скорее разрешить ситуацию и ответить на вопрос что и как делать для возврата денежных средств. Вся подробная информация о всей ситуации, купюрах и сумме есть в записи звонка на номер 8(800)100-24-24 в 20:32 и в 20:35 07.06.2022. Сотрудник горячей линии подтвердил, что разговор записывается. Прошу прослушать данную запись и принять срочные меры.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике "Народный рейтинг".
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
при снятии наличных в банкомате удержали комиссию 4950 рублей!!!! сослались тем, что с 1го сентября они решили сниз... Читать полностью
я отправила все нужные данные, мне перестала отвечать ваша почта, когда я получу ответ? Читать полностью
Добрый день, сегодня в 15:27 по Москве, я положил деньги на карту Т банка через банкомат Втб по адресу г. Казань, у... Читать полностью
Мной была внесена значительная сумма в банкомат, по адресу г.Москва, Коломенская улица, станция метро Нагатинский з... Читать полностью
Мной была внесена значительная сумма в банкомат, по адресу г.Москва, Коломенская улица, станция метро Нашатинский з... Читать полностью
Добрый день! Реклама на сайте банка ВТБ утверждает что снятие наличных в банкоматах группы ВТБ без комиссии. На са... Читать полностью
03.09.2026 я внесла через банкомат ВТБ наличные денежные средства в размере 22 000 рублей. Банкомат... Читать полностью
Здравствуйте,у меня недавно произошла неприятная ситуация с банкоматом.Я хотела положить наличные на карту,но превы... Читать полностью
Да, понимаю что вам всем очень жаль, но по факту вы ничего нового не сообщили. Я сразу понял что вам жаль. И что ка... Читать полностью
Фото разворота паспорта по указанному адресу я отправил. Проверка паспорта на сайте МВД перенаправляет на Госуслуги... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью