64
Добрый день.
В продолжении ранее направленой жалобы от 18.08.2022, а также повторно от 22.08.2022 (смотреть ниже) прошу обратить на то факт , что вопрос о разблокировки личного кабинета онлай ВТБ банке (далее - ЛК) по состоянию на 19-40 22.08.2022 неурегулирован.
18.08.2022 в 06:30 мной велась переписка в чате в личном кабинете онлайн ВТБ банка, при запросе информации в чате у оператора Анастасии контактных данных Профильного подразделения по урегулированию жалобы неисполнения п. 2.5 кредитного договора от 12.09.2019 со стороны ВТБ Банка (списание очередного платежа не с текущего счета , а с мастер счета) банк блокирует доступ к Личному кабинету.
18.08.2022 в 20:50 региструется жалоба CR-9448173. Жалоба рассмотрена была в течении 5 минут и получен статус, что Банк приносит извинения за причененные неудобста в связи с техническим сбоем, что запрос направлен в технические службы для скорейшего урегулирования.
По состоянию на 18-00 22.08.2022 данный вопрос неудовлетворен. Оператор колл-центра, рекомендовал обратиться в банк для написания заявления о разблокировки личного кабинета. Прошу дать разъяснения , что указывать в заявлении, если статус по жалобе, указан, что причина блокировки технический сбой в системе.
История вопроса состоит в следующем:
12.09.2019 был заключен кредитный договор 634/1025-0004730 (далее - Договор от 12.09.2019) между мной Каченскайте Ю.Г. и Банком ВТБ.
С 2019 и до декабря 2021 года условия договора соблюдались. С января 2022 года банк ВТБ на протяжении 8 месяцев списывает денежные средства в счет исполнения обязательств по Договору от 12.09.2019 то с текущего счета 408178108342900000162, то расчетного счета, что является прямым нарушением условий.
В очередной раз сегодня 18.08.2022 путем сообщений в чате личного кабинета ВТБ мной был направлен запрос, на который сотрудники call-centr сначало сообщили, что Банк имеет право с любого счета списать денежные средства, на что мной был направлен ответ о нарушении условий договора. После чего специалист прислал информацию следующего содержания, " ваш вопрос зарегистрирован и направлен в Поофильные службы" На данный ответ, я запростоа кон акты руководителя Профильного подразделения, и сообщила в дополнение, сообщила, что если запрашиваемая мной информация не будет представлена, то я буду вынуждена писать претензионное письмо на управляющего банка в связи с нарушениями условий Договора от 12.09.2022 и прав Заемщика. После данного сообщения, мне был заблокирован доступ в Личный кабинет.
ХОЧУ обратить ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ, что в связи с выпиющими манипуляциями сотрудников банка по блокировке личного кабинета, я не могу осуществить действия по погашению обязательств по кредитным договорам, что повлечет задолженность по кредитным договорам.
Прошу урегилировать в самые кротчайшие сроки: снятие блокировки личного кабинета и решение вопроса по исполнению условий договора от 12.09.2019.
Добрый день!
Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями.
В настоящее время Ваши обращения находятся на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.
Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью