125
У меня ипотека в данном банке , плачу без просрочек.
01.09.2022 через кассу банка были внесены деньги на счёт третьего лица и написано заявление на списание этих денег в счет оплаты моего ипотечного кредита. Как и ранее, деньги в тот же день - 01.09.2022 были списаны в счет погашения ежемесяного платежа по ипотеке (часть на погашение основного долга, часть на поогашение процентов по ипотеке).
С октября 2022 начинаются проблемы, которые со слов сотрудников банка связаны с обновление программного обеспечения.
3.10.2022 были внесены деньги на счет третьего лица и написано заявлениет акже как и месяцем ранее. Платеж 3.10.2022 не списался. 4.10.2022 оставила обращение на горячую линию банка о несписании ежемесячного платежа, на горячей линии уверили что надо дождаться ответа на обращение, ответ поступил только с извинениями. На этот раз средства со счета третьего лица были списаны только 07.10.2022. При этом вся сумма ~15000, судя по выписке счета, был направлена на погашение обязательств по моему кредитному договору, без разбивки на основной долг и проценты. В дальнейшем, при разговоре с оператором по номеру 1000, выяснилось, что списалась сумма не полного платежа (основной долг и проценты), а только сумма на погашение основного долга в размере ~8500 рублей. Далее оставила очередное обращение о несписании остатка. 10.10.2022 от вашего банка поступило уведомление о необходимости погасить непонятно откуда взявшуюся пеню в размере 7 рублей 20 копеек. 11.10.2022 - сумма в размере 7,20 руб. была погашена со счета третьего лица.
При попытке оплаты следущего ежемесячного платежа, 1.11.2022 сотрудник в банке сообщил мне что сумма долга на указанную дату составляет 1,82 руб.!? Оплатила ее в этот же день, со счета третьего лица. При этом сумма опять списалась не во время, а лишь 3.11.2022. Оставила очередное обращение с нерешенным вопросом. А тем временем от банка мне уже звучат угрозы в отношении передать кредитные обязательства третьим лицав в целях взыскания просроченной задолженности, хотя не один сотрудник не смог назвать сумму моего ежемесячного платежа.
Так и не дождавшись адекватного ответа на свои обращение, 21.11.2022 обратилась в банк с просьбой сообщить сумму моего ежемесячного платежа для оплаты. После почти часового общения и обзвона множества ответственных специалистов выяснилось, что по моему кредитному договору в разных системах банка отображается 4 разных суммы моей текущей задолженности!?!?!?! Через счет третьего лица внесла сумму, которая была в программе в офисе банка. На 24.11.2022 - внесенная сумма по прежнему находится на счете третьего лица, и заострю внимание, что оплата произведена была через кассу банка ВТБ.
Почему то ваше обновление работает только вам на руку, произвольную сумму оплатить не даете, а обязательные ежемесячный платеж рассчитать не можете, но при этом штрафы и пени начисляете регулярно, да ещё и угрозами принудительного взыскания зачем то пугаете.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 459786». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Как мне открыть ВКЛАД ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИЮ ПО 161 ФЗ? В нашем городе нет отделения МТС БАНКА. Что д... Читать полностью
Обращаюсь повторно, как Вы рекомендовали после фактического начисления процентов по накопительному счету. Прошу ра... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью
Позорище. Онлайн невозможно закрыть накопительный счёт. Видимо сделано из расчёта, чтобы не начинался отсчёт 90 дне... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Вы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью