35
Неделю назад мне пришло два счета от моей управляющей жкх компании. Один с платежом на капремонт, второй на услуги жкх. Оба счета отличаются назначением, суммой и счетом зачисления, получатель, бик и остальные реквизиты одинаковые.
В приложении альфа банка я оплатил счет при помощи qr-кода, далее стал оплачивать следующий счет, и увидел, что мне предлагается заплатить туже сумму (в обоих счетах она разная), что и в предыдущем счете. Ничего не понимая, я пошел смотреть в детали первого платежа, пытаясь понять, на какой счет он сделан. В итоге я имел два бумажных счета на разные счета с разными суммами и один платеж в альфабанке. Я не знаю какой я счет оплатил, т.к. он на оба счета по qr коду формирует одинаковый платеж.
Мои попытки что то прояснить в техподдержке ни к чему не приводят уже неделю, я убил часы на переписки с ними.
В техподдержке сначала говорили, что чтобы узнать счет запросите подробное платежное поручение. Но когда там ничего из реквизитов не оказалось (ждал неделю), техподдержка заявила, что вот счет (20значная цифра, начинающаяся на 3), на который был произведен платеж. Этого номер счета нет в счетах, и номера компаний в РФ начинаются на цифру 4. На что меня заверили, что это не так, и на 3 компании на чинаются. Сейчас техподдержка переобулась, заявляет, что отправила платеж по корсчету, никаких других реквизитов у них нет (бик, банк, счет)
В итоге Альфа-Банк отправил деньги на деревню дедушке, по другому не назовешь, отправили на корсчет, которого даже в счете нет. Платеж получатель не получил.
В итоге все остальные банки читают qr код счетов компании жкх корректно. Но как вернуть деньги или понять, куда они ушли непонятно. Техподдержка не признает платеж некорректным.
Приветствую!
Платежи по QR-коду исполняем по реквизитам, которые указаны получателем платежа. Изменить их мы не можем. С нашей стороны перевод выполнен успешно. Такие операции проходят с участием платёжных систем партнёров. В данном случае был привлечён Сбербанк. Вы можете обратиться для уточнения с платёжным поручением, которое мы ранее вам предоставили, в Сбербанк. Возможно, на основании предоставленного документа вам смогут предоставить подробную информацию по платежу.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
А подскажите, кто сможет помочь куда писать? Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью