1044
У меня открыта кредитная карта в альфа банке. Погасила задолженность по предыдущему периоду 15 сентября 2022 года. Кредитной картой больше НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ.
7 декабря 2022 года списали 1490 рублей за банковское обслуживание за период 6 декабря 2022 по 6 декабря 2023 года.
В дополнительных условиях по договору не указано, что банк может списывать годовое обслуживание даже если картой не пользуешься (Указано только, что плата списывается ежегодно, а в каких условиях происходит списание-не указано).
21.12.2022 составила обращение в банк через горячую линию банка с целью предоставить мне копию договора и рассмотреть возможность списания за годовое обслуживание, 23.12.2022 по электроннлй почте поступило решение от банка с отказом в возврате списания и ссылались на тариф, хотя в тарифе Данной информации нет.
после нового года (точно число нк помню) звонила на горячую линию и меня просто отшвырнули в отделение банка. Ок.
19.01.2023 пришла в отделение банка. сотрудник в устной форме ответил, что нет конкретнлй информации о списании за годовое обслуживание, указано только, что списывается ежегодно, а при каких случаях списывается не указано, нет конкретики.
Составили обращение на возможностт вернуть списанные деньги и на отправку по электронной почте копии договора. Срок рассмотрения обращения 3 дня. 3 дня прошло, ответа нет. Нет даже уведомления о том, что сроки ответа увеличены, нет конкретной даты.
23.01.2023 звонила на горячую линию, меня начали опять отсылать в отделение. Зачем тогда нужна горячая линия, Альфа-бан?)) конкретных сроков рассмотрения не назвали, рассмотреник обращения не ускорили в связи с тем, что сроки прошли.
а запрос на копию договора они вообще не нашли, копия договора так и не пришла на мой адрес электронной почты.
У сотрудника гооячей линии запросила данные банка для подачи заявления в суд. Сотрудник начала отсылать на форму обратной связи на сайте банка. Зачем? Если у них бедных итак проблемы со сроками рассмотрения и они тонут в обращениях.
Приветствую!
В индивидуальном порядке вернула комиссию.
Независимо от наличия операций по карте, обслуживание карты осуществляется по тарифам банка, где пишем, что комиссия за обслуживание карты списывается в бесспорном порядке на следующий рабочий день после даты активации и далее ежегодно в тот же день месяца.
Если не планировали пользоваться картой, необходимо закрыть карту до даты её списания.
Карта не была закрыта, поэтому списали комиссию.
Вижу, что карту закрыли. Расторгнуть договор можете в приложении. Если что-то не получится, напишите в чат, сотрудники помогут вам.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Уволилась, расчётные деньги пришли только 1 тысяча (якобы потому что я уволилась сейчас, а отпуск у меня был полным... Читать полностью
Здравствуйте, сьездил в офис на Электродный проезд. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 5 дней, деньги до с... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
11.09.2026 моя учетная запись в приложении «ВТБ Онлайн» была полностью заблокирована. Система выдает сообщение с тр... Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Не могу перевести себе деньги в ПСБ по СБП с Яндекс банка. Банк получатель блокирует переводы из-за подозрений в мо... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполненные оригиналы заявлений нужно... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью