22
Являюсь клиентов Альфабанка около 10 лет. При покупке квартиры выбрала именено Альфабанк для открытия аккредетивного счета (Застройщик предлагал еще ВТБ, Сбер, МКБ), сделала выбор в пользу Альфабанка, т.к. раньше полностью устраивало качество работы банка. Позвонила на горячую линию 23.01, учточнила есть ли услуга открытия аккредетивного счета в офисе на Неглинной в Москве. На что получила утвердительный ответ. Приезжаю в офис на Неглинной, подходит моя очередь, выясняется что сегодня нет сотрудника кот открывает аккредетив в этом офисе (сразу возникает вопрос, неужели в офис в центре Москвы нет сотрудника на постоянной основе?!!), сотрудница предлагает БЛИЖАЙШИЙ офис по адресу Бутырская 89. Я выхожу из офиса, пишу в чат поддержки Альфабанка "Есть ли офисы ближе, где мне могут помочь с акрредетивом? на что получаю ответ "Ближайший офис на Бутырской". Еду 45 мин в офис на Бутырской, подходит моя очередь и я слышу от сотрудницы "Извините, мы вам не сможем помочь, у нас аккредетивы не открывают. едьте в офис на улице Щипок 11 (что в противоположной стороне москвы на юге!!! Я в полном недоумении что вообще происходит с обслуживаем у одного из крупнейщих банков России, пишу жалобы, ее регистрируют, обущают, что сейчас вам прийдет смс с номером жалобы, естесвенно смс никакого не пришло (но у меня есть номер жалобы со слов сотрудницы, я попросила его озвучить (не знаю верный он и регестрировал ли вообще ктото мою жалобу), если бы на тот момент я могла бы сменить банк для аккредетива, то не задумываясь поехала бы в другой банк, но застройщик уже внес в договор (по моей просьбе) Альфабанк. Еще 50 мин по пробкам, и я в офисе на улице Щипок. Счет открыла Наталья, очень приятная девушка. В итоге вместо запланированных 30 мин на элементарную операцию по открытию аккредетива, я потратила пол дня, переезжая из офиса в офис. После такого сервиса большой вопрос, буду ли я в будующем пользоваться услугами Альфы, чтобы не усложнять себе жизнь.
Приветствую!
Мы всё проверили с коллегами и дополнительно связались с вами для урегулирования, подарили небольшой подарок.
Хочу объяснить ситуацию по порядку. Начну с обращений:
Не нашла звонков от вас. Проверила обращение в чат, сотрудник верно подсказал вам адреса отделений. Консультация была верной.
Что касается обращений в отделение по адресу улица Неглинная, дом 10:
В момент обращения все сотрудники работали с клиентами и предложили два варианта: подождать заместителя или уточнить список отделений. Вы уточнили, что обратитесь в другой офис.
По обращению в отделение по адресу улица Бутырская, дом 89:
Мы действительно иногда направляем клиентов по другому адресу, так как открываем там аккредитивы быстрее.
Простите, что доставили неудобства этим. Дополнительно провели беседу с сотрудниками.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Очень неприятная ситуация с кешбэком «Ягодки».7 сентября мне начислили 2703 ягодки, они действительно появились на... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью
Раньше по рассрочке начинался график после получения товара, не понимаю как можно без товара списывать, а если он п... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Willdberries банк принудительно зачислил возврат на кошелек своего банка, вместо того, чтобы вернуть на карту, с ко... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью