99
Добрый день! Сейчас я несу финансовые потери в связи с изменением условий по кредитному договору. Альфа-Банк в одностороннем порядке без всяких оснований изменил процентную ставку в сторону повышения и увеличил ежемесячный платеж. Обращаюсь через портал банки.ру в связи с тем, что запрос был направлен в банк. В срок до 14.02.2023 ответ должен поступить, но на сегодняшний день ответа из банка нет. Линия поддержки ответила, что "ожидайте". С банком невозможно связаться, могут перезвонить, если поставить отрицательную оценку за обслуживание клиентов. Но вопрос через операторов и через сотрудников допофиса не решается.
При оформлении кредита в допофисе на Уральской,1, г.Москва, чтобы получить пониженную процентную ставку, я должна застраховать этот кредитный продукт. Мне предложили страховку, которая составляет 1/3 тела кредита, только в СК АльфаСтрахование-Жизнь. Выбора не предоставили. Деньги списали сразу. От страховок я в течение 14 дней отказалась и сразу оформила страховку в СК Ингосстрах. Это было намного дешевле. В банк я сразу же сообщила, что у меня новая СК и страховой полис. Оформленно все в соответствии с условиями кредитного договора. Банк никак не прореагировал на моё сообщение и по умолчанию увеличил процентную ставку и ежемесячный платеж.
Параллельно скажу, что при оформлении страховок в банке, была одна нумерация страховых полюсов, а при обращении в АльфаСтрахование-Жизнь, нумерация другая это явный подлог нумерации со стороны АльфаСтрахование-Жизнь. При запросе об изменениях в нумерации полисов Альфа-Банк сослался на АльфаСтрахование-Жизнь, а АльфаСтрахование-Жизнь на банк. Вот так идёт обман клиентов. По отзывам, понимаю, что такая проблема не только у меня. Доверия никакого нет.
Прошу предоставить мотивированный ответ, на каком основании Альфа-Банк внёс изменения в кредитный договор?
Приветствую!
Когда оформляете кредит со страховкой, это позволяет применить льготную процентную ставку к договору. До оформления у вас есть возможность ознакомиться со всеми условиями кредита, в том числе по страховке. Подключаем её только с вашего согласия. При отключении меняем ставку.
В вашем полисе указан срок страхования с 13 января 2023 по 12 февраля 2024. Кредитный договор подписан 30 декабря 2022, то есть период с 30 декабря 2022 по 12 января 2023 не попадает в срок страхования, что не соответствует условиям.
По условиям кредитного договора (п.18 Д) «На дату начала срока страхования (либо на дату заключения договора добровольного страхования) страховая премия по договору страхования оплачена заемщиком в полном объеме, документальные доказательства оплаты страховой премии и заключения добровольного договора страхования (включая экземпляр договора страхования) предоставлены заемщиком в банк не позднее дня заключения добровольного договора страхования».
В полисе дата оформления 12 января 2023, оплата произведена 12 января 2023, документы вами были предоставлены 11 февраля 2023 (по дате регистрации обращения), что не соответствует условиям.
Подробные разъяснения также предоставлены в ответе на обращение A**333.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Считаю необходимым, что бы сотрудники банка сразу говорили об ограничениях, не умалчивали и не ждали, когда Клиент... Читать полностью
В отделении Альфа - банка выдали заказанную заранее дебетовую карту МИР. Карта без конверта, на одной стороне номер... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
09.09.26г. Заранее бронировал сумму он-лайн, звонил сотрудник банка и подтвердил наличие долларов в кассе, был в от... Читать полностью
Я пришёл в офис не случайно, а по значимой проблеме. Вместо выяснений советую разобраться с компетенцией персонала:... Читать полностью
Видимо всё таки не соблюдаете. Готов предоставить всю информацию что у меня есть, номера, записи звонков. По ссылке... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Отправила. Куда придет ответ? Читать полностью
Как долго ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте, я оформил потребительский кредит в альфа банке 13.03.2023. Автоматически была подключена расширенная... Читать полностью
На ящик expert@alfabank.ru отправлено Читать полностью
Поясняю. Все верное, документы пришли в pdf на почту минут через 5 после того как был обработан запрос. И сразу 6 д... Читать полностью
Сегодня снова отказано по той же причине (не работают сервера у банка). Тем временем прошло 4 дня, проценты продолж... Читать полностью
Добрый день!7 марта в 15-57 позвонила сотрудница банка (Инесса) с номера +74959742515 и предложила рефинансировать... Читать полностью
15.03.23 был взят кредит. К навязанным страховкам и отсутствию возможности отказаться от их части при оформлении бы... Читать полностью
Было получено индивидуальное предложение для погашение задолженности по рассрочке. 8 февраля через кассу в отеделен... Читать полностью
На двух кредитах в Альфа-Банке я решил воспользоваться кредитными каникулами. После срока чуть меньше месяца появил... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Вы нарушете закон и вообще не помогаете клиентам. Обращение в Роскомнадзор - 353916620 принято и перенаправлено. Об... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью