241
Этот сайт моя последняя надежда решить вопрос мирно. Ситцация следующая: 25.01.2023 со своего счета **0418 я оплатил услуги ТНС Энерго Ярославль на сумму 146000. Деньги со счета списались. Однако, в компании сказали, что ничего не получали, потому что платеж отправлен неправильно (в назначении платежа не указаны ФИО отправителя и адрес). Я платил через приложение. Там не было таких полей. Была только сумма платежа и номер лицевого счета. В компании мне сказали обращаться в банк. Я обратился в банк за платежным поручением, чтобы понять по каким реквизитам и куда ушли деньги. Через несколько дней мне пришел ответ от Альфа банка, в котором должно было содержаться платежное поручение. Однако, платежки там не было, а был следующий текст: "Платеж A042501230001001 отменен на стороне получателя, на Ваш счет поступит возврат д/с" (конец цитаты)
Платежное поручение я запрашивал дважды и оба раза приходил такой ответ. Что получается в итоге: я пользовался приложением банка, соответственно, банк берет на себя обязанность либо провести платеж, либо (в случае неврзможности платежа) вернуть деньги обратно. Платежного поручения у банка нет (оба раза по запросу мне его не предоставили). Если нет платежного поручения, получается, что и платежа нет, но деньги куда-то делись. Прошло уже 22 дня, но проблему никто не решает. В чате банка в приложении мне говорят либо скачать квитанцию, которая документом не является, либо обращаться к поставщику, который меня отправляет обратно в банк. Неужели банк не может разыскать свой собственный платеж? Деньги явно зависли где-то в банке. Узнать это банк может за день, но почему-то этого не делает. Когда решится проблема? Когда вернутся деньги? Обращаться через приложение бесполезно. Там создают обращение, затем я жду несколько дней и мне присылают формальный ответ, что денег на счете нет, чего я и так вижу. Предложите адекватное решение проблемы. Не предлагайте скачивать ничего не значащую квитанцию или обращаться к поставщику услуг.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Мы с коллегами запросили платёжное поручение у партнёра.
Направим на вашу почту после получения с дальнейшими разъяснениями по операции.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Вчера открыла накопительный счет. Никаких документов на подпись, как это делают другие банки, не присылали. Номера... Читать полностью
Оставил отзыв уже давно но до сих пор его не проверили Читать полностью
Открыла накопительный счет, прочитала условия, устроило. Сегодня вижу, что с меня списали платеж 199 руб. "Аль... Читать полностью
Добрый вечер! Захотел приобрести билеты через сервис Альфа-Афиша в мобильном приложении на домашний матч Зенита про... Читать полностью
Здравствуйте,открыла вклад в офисе Альфа банка и без уведомления и согласования со мной была автоматически подключе... Читать полностью
Добрый вечер! Я сегодня пострадала и осталась крайне в отчаянном состоянии, из-за того, что все 2 месяца думала, чт... Читать полностью
Здравствуйте. 24 августа 2026 года получила карту апельсин, 30 августа пришел чек 199 рублей за услугу АльфаЗащитни... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» (Дерова Елена Сергеевна). На мой текущий счет физического лица были пе... Читать полностью
Альфа-Банк считает рискованными операции, которых не было Столкнулись с непонятной ситуацией при обслуживании двух... Читать полностью
Здравствуйте, написал отзыв для получения 1000 рублей, можете уже его проверить наконец-то Читать полностью
Пришло, благодарю. Прошу также отключить эту услугу Альфа Смарт.Также просьба проверить возврат денег (списанную 1... Читать полностью
Буду благодарен, если вы мне поможете, так как планировал изначально с дебетовой карты перевести деньги на кредитну... Читать полностью
Здравствуйте. Мне 17 лет, зовут Иван, проживаю в городе Йошкар-Ола. Столкнулся с беспрецедентным нарушением моих гр... Читать полностью
Добрый день! Случайно перевел 46000р с одной кредитки альфа банка на другую кредитку альфа банка, за что списали ко... Читать полностью
Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хоро... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банка написали, что подозрительные операции но закрыть счет и забрать деньги дают... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Добрый вечер, Ирина Вадимовна, спасибо что рассказали мне об операциях по моему счету, но я просила помощи, а не ко... Читать полностью
31.08.2026 попытался перевести деньги с Альфабанка на счёт Алтын банка деньги заблокировали, перевод заблокировали... Читать полностью
Добрый день! Ранее к вам обращался - подключили услуги без моего желания (при оформлении карты "Апель... Читать полностью
Вами канал обслуживания заблокирован. Для того чтобы возобновить обслуживание, позвоните в контактный центр по номе... Читать полностью
Оформляю уже 3 раз карту в этом банке. Первую оформляла довольно давно, когда видимо у них ещё было не так много во... Читать полностью
Невозможно пролонгировать полисы в рамках функционала личных кабинетов СберСтрахование и СбербанкОнлайн, при попытк... Читать полностью
Я нахожусь в Китае по учебе. При попытке войти в личный кабинет, мою учетную запись заблокировали. Я не могу лично... Читать полностью
Заблокировали карту за то, что я состою в род.комитете и собирала деньги на канцелярию детям! По 423р .Я все понима... Читать полностью
Вчера открыла накопительный счет. Никаких документов на подпись, как это делают другие банки, не присылали. Номера... Читать полностью
Оставил отзыв уже давно но до сих пор его не проверили Читать полностью
сбербна должен был 1.09.26 перечислить второй транш на эскроу счет, для дальнейшнго перечисления денег застройщику.... Читать полностью
По этой ссылке сохраняются приветственные бонусы и сертификат? Читать полностью
Я клиент банка со времён "царя Гороха". Всё это время наблюдаю, что технические возможности банка растут,... Читать полностью