462
Добрый день.
Прошу помочь в возврате денежных средств при отмене покупки:
13.02.2023 года оформила в интернет-магазине "Золотое Яблоко", контрагент - ООО "Екатеринбург Яблоко" заказ № А-021411124 на сумму 12144 руб., оплату покупки произвела с помощью системы быстрых платежей, через мобильное приложение банка ВТБ. 14.02.2023 оформила возврат в магазине, магазин в этот же день отправил мне чек о возврате на полную сумму 12144 руб.
Деньги не возвращаются уже месяц. 01.03.2023г. составили претензию CR-10525996 через ВТБ, для дальнейшего рассмотрения претензии Банк просит меня запросить у отправителя ID НСПК и отправить его на адрес: complaint_book@vtb.ru, магазин ответ мне не дает. Также написала письмо в АО НСПК, мне поступил ответ: "Для решения данного вопроса рекомендуем повторно обратиться в банк, где открыт счёт – банк должен оказать помощь своему клиенту по расследованию причин возникшей ситуации и составить соответствующую задачу в АО "НСПК". По обращению от физ.лица такую проверку сделать нельзя."
Написала письмо на почту: complaint_book@vtb.ru, проинформировав, что я не могу представить им номер ID НСП, т.к. физ лицам его не дают. Приложила письмо от АО НСПК.
Повторно в банк обратилась, проблема не решилась, мне ответил сотрудник банка, что они такими запросами не занимаются. 12.03.2023г. пришла смс от Банка, о том, что моя претензия рассмотрена, и мне требуется позвонить на номер 1000, я позвонила, мне оператор ответила, что претензия закрыта, т.к. я не предоставила им ID НСПК. Золотое Яблоко ответ не дает с 17.02.2023г.
По претензии CR-10584962 получен ответ банка ВТБ: им необходимо предоставить ID НСПК, или копию платежного документа, мне такую информацию Золотое Яблоко не дает.
Добрый день!
Ранее Вы сообщили, что магазин направил Вам чек о возврате. По обращению CR-10584962 необходимо прислать ID транзакции в НСПК по возврату (должен содержать 32 знака – цифры и буквы) или копию платежного поручения по возврату, где указан номер платежного поручения и полные реквизиты отправителя и получателя. Таким образом, в случае невозможности направить ID транзакции, Вам необходимо прислать детализированный чек (платежный документ) о возврате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 10 09 26 позвонили из банка и сообщили, что у нас просрочен платеж. Странно очень. Знаю, что... Читать полностью
Уважаемый банк ВТБ, Верните возможность дистанционного разблокирования онлайн банка ВТБ после ложной блокировки из... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью
Не дает ввести пин код на кредитной карте Читать полностью
4 сентября я сделала заказ в Яндекс маркете, 6 сентября я от него отказалась до получения из-за брака. Ждала возвра... Читать полностью
Сколько ждать мои заблокированные Читать полностью
Можно ли используя карту вашего банка получить денежный перевод из Казахстана и как это сделать? Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью