38
Здравствуйте, Ольга!
Прошу помочь мне разобраться в ситуации, которая возникла с банком ВТБ.
В 2009-м году мной был открыт дебетовый счёт № ..8841 в Банке Москвы. Впоследствии Банк Москвы стал частью системы Банка ВТБ; соответственно, мой счёт аналогично стал счётом в ВТБ.
В данный момент я занимаюсь сбором документов для оформления пособия на детей, для чего мне требуется предоставить, в том числе, выписки по всем моим действующим счетам во всех банках.
При первом обращении в Банк ВТБ 4 марта 2023 года оператор сказал мне, что мой дебетовый счёт № ..8841 закрыт, поэтому никаких выписок по нему банк предоставить не может.
Однако, в справке 67ф, взятой мной из моего личного кабинета на сайте nalog.ru, данный счёт числится как открытый, поэтому 11.03.2023 я явился в отделение банка ВТБ Медведково г. Москвы и затребовал справку, подтверждающую факт закрытия счёта для дальнейшего её предоставления в отдел пособий и налоговую инспекцию.
Кроме того, 09.03.2023 по телефону горячей линии Банка ВТБ было зарегистрировано моё обращение №: CR-10566121, ответ по которому обещали предоставить в срок до 16.03.2023.
Сроки подачи в отдел социальной защиты ограничены, но справку в банке обещали подготовить в срок до 15.03.2023 включительно, поэтому я должен был успеть.
Однако сегодня, 15.03.2023, явившись в отделение Банка ВТБ Медведково, я, к своему огромному изумлению, узнал от сотрудника банка, что он получил ответ на мой запрос: мой счёт № ..8841, открытый в Банке Москвы, не является закрытым, поэтому и справку о закрытии банк предоставить не может.
При этом, со слов сотрудника, в системе Банка ВТБ он данный счёт не видит, поэтому никаких других документов по нему предоставить также не может.
Ситуация, в которой я оказался, не даёт мне понимания, как действовать дальше. В любом случае, мне необходимо разобраться, является ли мой счёт открытым на сегодняшний день или нет.
Если счёт действительно до сих пор открыт, мне необходимо в кратчайшие сроки получить по нему выписки за периоды с 01.02.2022 по 31.01.2023 г. и с 01.03.2023 по 01.03.2023 г.
Если счёт всё же закрыт, мне всё в те же сроки необходим документ, подтверждающий факт закрытия счёта, а также дату, когда он был закрыт.
Прошу Вашего содействия в поисках решения данной проблемы.
С уважением, Александр.
Добрый день!
Выписка по счету подготовлена и направлена руководителям офиса "Медведково" в г. Москве.
Информацию в офис о Вашем визите мы передали. Коллеги должны в скором времени с Вами связаться и пригласить в офис. Дождитесь, пожалуйста, звонка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
11.09.2026 в ДО «Бульвар Рокоссовского» (г. Москва, Б-р Рокоссовского, д. 6, к. 1) мне отказали в прием... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Здравствуйте! Я недавно получила детскую карту, и не могу войти в личный кабинет. Пишет, что нужно дождаться получе... Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью
"Скоро спишется платеж по кредиту - 245614.65 руб. Оплатите до 19:00 11.09.2026" (заботливое сообщение от... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО ВТБ. **Обстоятельства:** 11.03.2026 я обратилась в отдел... Читать полностью
Дополнение к отзыву1074071:Проблема с блокировкой счета не решена, ограничения не сняты. Прошу профильное подраздел... Читать полностью
Здравствуйте. У меня пенсия в втб. На счет наложен арест по судебному приказу и по нему списывается 50% пенсии. Но... Читать полностью
Можете на почту ( ) продублировать ответ? Я в заявлении просил на эл.почту ответить, к отправили ответ по почте рф,... Читать полностью
Более года пользуюсь картами втб. Нареканий по обслуживанию никогда не было, даже при учете того, что... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью