70
Добрый день.
22.04.2023 года при попытки провести операцию по моей кредитной карте я был автоматически заблокирован системой. Со мной связались специалисты, я объяснил им, что на данный момент не помню кодового слова и не смогу посетить офис т.к. нахожусь за границей. Сотрудник банка сообщил мне, что в таком случае проблему можно решить только при помощи электронной почты, в случае если я ее указывал в свой анкете. Я в свою очередь подтвердил наличие доступа к адресу электронной почты и стал ждать запроса. Запрос пришел 24.04.2023, через час после получения запроса я отправил запрашиваемую информацию, но, к сожалению, не корректно сделал фотофиксацию запрашиваемых документов. О чем мне сообщили только 02.05.2023 (на 8 день) и то после того, как я начал звонить в кол центр и объяснять, что доступ в систему мне нужен для того, чтобы оплачивать кредиты и ипотеку и в свою очередь контролировать своевременное поступление денежных средств на счета. 10.05.2023 я направил письмо с просьбой сообщить сроки решения проблемы. 11.05.2023 я повторно написал письмо, т.к. ответа на предыдущее письмо не получил. Параллельно 11.05.2023 я написал обращение в сообщество банка в социальной сети ВКонтакте. Описал всю ситуацию и предоставил всю запрашиваемую информацию. Обещали все проверить и вернуться с результатом в течении 2-3 рабочих дней. 14.05.2023 оказалось, что фото загранпаспорта предоставлено не корректно (спустя 21 день вдруг это обнаружилось). 15.05.2023 я повторно снял фото загранпаспорта и даже снял видео, и отправил их, как на почту, так и в социальной сети. По почте никакой реакции не получил, в социальной сети было сообщение об очередных трех днях решения проблемы. 17.05.2023 я в очередной раз написал на почту с просьбой сообщить срок решения проблемы и ответа до сих пор не получил. Сегодня 18.05.2023 я написал сообщение в социальной сети, у меня спросили отправил ли я фото загранпаспорта на почту и когда. Я ответил на вопрос и спросил про сроки решения моей проблемы и в очередной раз получил ответ, что ко мне вернуться в течении двух дней.
Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2014 года и всегда считал, что этот банк является одним из самых удобных для клиентов в России, но сейчас вдруг оказалось, что он является для меня самым не удобным. В 21 веке решать проблему клиента больше трех недель, особенно при условии, что клиент объясняет, что ему нужен доступ, чтобы корректно и своевременно обеспечивать платежи по кредитным продуктам просто не приемлемо.
Прошу вас помочь решить мою проблему т.к. служба поддержки, судя по всему, неспособно это сделать.
Приветствую!
Сняли ограничение с карт и приложения.
Мы можем заблокировать карту, если по ней проходят подозрительные или нетипичные покупки, переводы и снятия. Перед этим пытаемся связаться и спросить, точно ли это делаете вы.
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полность... Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
В чате альфа банка просила справку или отправить напрямую информацию в ссп о погашении просроченной задолженности с... Читать полностью
Здравствуйте. Я обращаюсь по вопросу ограничения использования моих электронных средств платежа и дистанционного ба... Читать полностью
Добрый вечер. На данном номере нет антиспама. Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа Банка года эдак с 2007, уже почти 20 лет. При этом есть золотая карточка, премиуальный тариф... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью