22
В данной теме https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10942706/ я писал комментарии с аргументацией и вопросом чем моя ситуация отличается от схожей ситуации по "Своей ставке". Так как вы не ответили дублирую мой комментарий.
"Всем здравствуйтк! Брала ипотеку у Сбербанка, воспользовалась услугой "своя ставка". Далее (в течении 25 календарных дней) просчитала, и решила, что это не выгоднная услуга для меня и решила от неё отказаться. написала заявление в чат, мне пришёл ответ, что отказаться от услуги можно не позже 14 дней. в договоре, который я подписала, естественно указано, что отказ возможен, но не указано, что только в течении 14 дней!!!, на мой резонный вопрос -"как так" в чат и на линию поддержки, был получен ответ, что в договоре не считаем нужным писать срок, все якобы указано на сайте мелким шрифтом и сам дурак 😜.
Вот так наш любимый банк нас обманыет! очень разочарована! Кто попал в подобную ситуацию, пишите, хотела подать коллективный иск, хоть обратить внимание регулятора, на подобный обман. "
Ответ банка:
"Здравствуйте!
Мои коллеги вам звонили и дали пояснения. В соответствии с условиями программы "Своя ставка", отказаться от неё можно в течение 14 календарных дней с даты заключения договора. От вас такое заявление не поступало, но тем не менее, в индивидуальном порядке я её отменила, деньги за программу вернулись вам на счёт, буду признательна, если подтвердите решение вопроса в комментариях.
К сожалению, были выявлены нарушения со стороны сотрудников банка в предоставленной консультации, они были наказаны, мне очень жаль, что так вышло.
Приношу свои искренние извинения за всю эту ситуацию!
С уважением,
Мария Александрова
Сбер"
И повторяюсь, у меня в кредитном договоре прописано, что от услуги возможно отказаться и тогда ставка вернётся базовая, НО НЕ УКАЗАНО, что в течение 14 дней. При заключении кредитного договора мне эта информация также доведена не была.
2. Также в подобных ситуациях по "Своей ставке" на данном сайте Мария Александрова (хотя может быть это просто коллективный образ менеджеров банка) оперировала федеральным законом №353-ФЗ, а конкретно статьёй 7 п. 2.7 п. 2, где фигурирует возможность отказа в течение 14 дней. НО возможно стоит прочитать не только этот пункт?
А например статья 7 п. 2.7 п. 3:
"право заемщика требовать от лица, оказывающего такую услугу, возврата денежных средств, уплаченных заемщиком за оказание такой услуги, за вычетом стоимости части такой услуги, фактически оказанной заемщику до дня получения лицом, оказывающим такую услугу, заявления об отказе от такой услуги;"
Я не говорю уже про пункты того же ФЗ, где указано, что условия полностью должны быть прописаны в кредитном договоре.
Также есть временные сроки на возврат средств, которые также указаны в №353-ФЗ. Которые также нарушены.
Когда ждать ответ?
Здравствуйте!
Ответ, который я давала в разделе "Народный рейтинг", окончательный.
Мы с коллегами проверили все относительно именно вашей ситуации и решение банка по ней не изменится.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Здравствуйте. Обременение снято, Но теперь в Росреестре для регистрации просят от Банка Заявление на переход права... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему.Моя просьба — не просто информировать, а обеспечить... Читать полностью
Проблема в том , что ограничений со стороны банков на которые мне переводят( любой другой , который у меня есть , б... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Добрый день, положила сегодня на досрочное погашение выбрала уменьшение срока кредита, а срок не уменьшился??? Скол... Читать полностью
Здравствуйте. Обременение снято, Но теперь в Росреестре для регистрации просят от Банка Заявление на переход права... Читать полностью
Добрый день, положила сегодня на досрочное погашение выбрала уменьшение срока кредита, а срок не уменьшился??? Скол... Читать полностью
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо за оперативное зачисление субсидии ДОМ.РФ, сегодня (11 сентября) сумма долга уменьшилась.&nbs... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденну... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элеме... Читать полностью
Здравствуйте! Банк заблокировал счет и 2560 рублей по 115-ФЗ. Даже не понятно за что? За то, что часто переводил со... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью