428
11.01.2020 оформлени потребительский кредит в АО "АльфаБанк" (далее по тексту-Банк), мной были подключены кредитные каникулы в период с 11.05.2023 по 11.07.2023. 06.06.2023 я обращаюсь в отделение Банка по адресу: г. Саратов, ул. М. Горького, д. 36 с заявлением об отмене кредитных каникул и полном досрочном погашении кредита, специалист отказывает в принятии заявления, указывает на действие кредитных каникул и до их окончания я не имею права полностью досрочно погасить кредит. Я звоню на горячую линию Банка и мне поясняют, что мое право отменить кредитные каникулы и досрочно погасить кредит в день обращения. Я возвращаюсь в отделение Банка, настаиваю на принятии заявления об отмене кредитных каникул, полном досрочном погашении кредита. Специалист мечется, не знает гдей найти заявление, пишет, звонит коллегам, в итоге распечатывают, я подписываю. Специалист сообщает, что кредитные каникулы будут отменены и я 07.06.2023 смогу досрочно погасить кредит в личном кабинете. С 07.06.2023 по 14.06.2023 мое заявление не поступало в систему Банка, сообщают специалисты горячей линии (чат), кредитные каникулы действуют,проценты продолжают начисляться, комиссия за услугу. Мной подана претензия в отделение Банка, 2 обращения на горячую линию, но ни кто не отвечает. Банк умышленно препятствует мне в отмене услуги и погашении кредита!!! 14.06.2023 я снова звоню на горячую линию Банка и прошу связать с управляющим отделения Банка в г. Саратове по адресу: г. Саратов, ул. М. Горького, д. 36. Специалист горячей линии связывается с руководителем отделения и со слов руководителя мне сообщает: " заявление об отмене услуги кредитные каникулы рассмотрено положительно, 07.06.2023 не дозвонились до клиента, полное досрочное погашение сможет осуществить клиент 11.07.2023. У меня вопрос, почему 11.07.2023???? В обоснование моих доводов, заявление подано 06.06.2023, мне 07.06.2023 ни кто не звонил и не писал с Банка, свидетельствуют только мои действия в этот день звонил на горячую линию многократно и писал в чат Банка, мне поясняли, что заявление не рассмотрено и его нет в системе.......Дата очередного платежа у меня была 13.06.2023, при чем 11.07.2023. Управляющий отделение совершенно не компетентен, отсутствуют руководящие навыки и навыки делового общения, знания в финансовой свере, подрывает имидж БАНКА в глазах общественности,не контролирует специалистов отделения, не обучает, вводят вместе со специалистами в заблуждение!!! Самое страшное это -ВРЕТ, низко это очень для руководителя! До сегодняшеного дня Банк препятствует досрочно погасить кредит и не поступает ни каких ответов на обращения и поданное заявление!!! Я переживаю, повышается давление и создаю угрозу моей жизни! Люди будьте осторожны с этим БАНКОМ!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 499959 ) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Зачем прервали льготный период??? Данные о закрытии другой карты и договора по этой карте есть в Кредитной истор... Читать полностью
Здравствуйте, сьездил в офис на Электродный проезд. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 5 дней, деньги до с... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Добрый день! В ЛК банка появилось заманчивое предложение - комбо счет, условия хорошие. Тем более до конца август... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ. Вот тут детали: У ва... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
Заявку в профильный отдел направляли уже и не один раз. Но чёткого ответа на вопрос (когда начислят недоначисленные... Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужна выписка Сбербанка подтверждающая переводы конкретному физлицу с 2015 по 2018 года. Можете п... Читать полностью
Нечаянно скрыла видимость счета, туда перечисляются проценты со вклада, но я не могу распоряжаться этими деньгами,... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф) и заемщиком по кредитному договору № 7010821107 от 28.08.2026. 2... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Так как у вас через бота не пробиться, надо ли уведомлять банк о смене прописки, если да - то как Читать полностью
Ипотека погашена 02.09.2026. Кредит изначально оформлялся в Абсолют Банке в 2017 году, затем права перешли в Ак Бар... Читать полностью