30
Обращение в банк CR-1002507 .
25.05.2023 мне пришло сообщение, что по моему счету выставлен платеж на сумму 5 796,66 и так как денежных средств на данном счете было недостаточно, то баланс стал отрицательным -5 790,58
Как выяснилось впоследствии на линии поддержки, и это мне подтвердил мой персональный менеджер, денежные средства были списаны за посещение мной бизнес- зала в Армении 16.04.2023 (аэропорт города Ереван).
По данному обстоятельству хотелось бы дать следующие пояснения. Перед посещением бизнес зала мной были произведены зачисления на общую сумму 420 000 рублей. Данные операции зафиксированы в указанную дату в истории платежей в банке ВТБ, а также в банках, с расчетных счетов которых происходили списания.
В режиме он-лайн общий баланс моих счетов пополнился в ВТБ (и уменьшился соответственно в банках, с расчетных счетов которых происходили списания) и составил сумму больше 6 000 000 руб., что, как я посчитала, давало мне право на бесплатное посещение бизнес-зала согласно тарифу ВТБ, которым я и воспользовалась.
Как выяснилось впоследствии, банк ВТБ, посчитал же, что мои денежные средства зачислены на мой расчетный счет на следующий после посещения бизнес-зала день. Таким образом, в момент посещения остаток денежных средств составил сумму меньшую 6 000 000, и я не имела право на бесплатный проход в бизнес-зал.
Я являюсь клиентом банка ВТБ достаточно давно, имею статус "Привилегия" и счета в валюте и рублях, а также постоянно их пополняю. Кроме того, переведенные 16.04.2023 денежные средства я не забрала с расчетного счета, что явно свидетельствовало не о намерении только лишь воспользоваться привилегией посещения бизнес-зала, а в первую очередь о намерении пополнить свои накопления в ВТБ.
Изложенные обстоятельства вынуждают меня усматривать в действиях банка нелояльное отношение ко мне как к клиенту и не готовность банка к дальнейшему партнерскому сотрудничеству, в связи с чем имею намерение закрыть все свои счета в банке ВТБ и перейти на обслуживание в другие кредитные учреждения на более выгодных условиях, предложения от которых по моим запросам поступали мне с момента произошедшего инцидента.
На мое обращение банк ответил отказом, сославшись на недостижения порога "среднемесячного" остатка. При этом моим персональным менеджером мне был выслан проспект, в котором указано, что 8 бесплатных посещений может быть предоставлено при сумме активов в банке от 6 000 000, что позволило мне думать , что данный критерий оценивается на момент посещения бизнес зала.
Неужели банк готов потерять клиента с выставленным долгом в 6 000 руб. против имеющихся в распоряжении у банка более 6 000 000 рублей денежных средств этого клиента?
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 501209». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью