39
Добрый день!
Я являлась клиентом Банка более года.Опыт взаимодействия в 2022 году был негативным,но в марте 2023 г. я заметила изменения во взаимодействии с Банком,мою претензию оставленную на banki.ru проанализировали и удовлетворили.Моя лояльность к Банку повысилась и я решила детально изучить продукты,которые он может предложить.И отметила,что Банк не только разработал линейку интересных продуктов,но и стал дружелюбным и клиентоориентированным.По этим причинам,я стала на постоянной основе пользоваться дебетовой картой с кэшбэком,воспользовалась предложением,в течении 3 месяцев на бесплатной основе протестировать пакет Премиум,открыла накопительный счёт и 04.07.2023 г. оформила кредитную карту с кэшбэком и уже задумывалась над продолжением использования пакета Премиум на постоянной основе.
Но,к сожалению,начиная с 04.07.23 г. мое позитивное взаимодействие с банком закончилось.С моей стороны было оформлено 5 обращений
A2307104744 от 10.07.23
A2307104744 от 12.07.23
A2307104744 от 13.07.23
A2307104744 от 14.07.23
A2307153193 от 15.07.23
но в итоге я не получила решения вопроса.
Суть вопроса в следующем:
1.Я оформила кредитную карту по ссылке друга,так как планировала крупные покупки в июле,а Альфа Банк предлагал более выгодный кэшбэк,чем сторонний банка,клиентом которого я являюсь много лет.
06.07.23 г.,я совершила первую операцию,но кэшбэк не был начислен.После нескольких часов потерянного в бесполезной переписке времени,я выяснила,что произошло.
Я оформляла карту по предложению друга 04.07.23 г. перешла по ссылке и прочитала условия оформления кредитной карты от 04.07.24,предусматривающие кэшбэк,система,по какой-то причине ,перенаправила меня на предодобренную ранее карту,в связи с чем в системе Банка отображаются старые условия и кэшбэк на покупки не начисляется.
На данный момент,я как клиент несу финансовые потери,а Банк несёт репутационные риски, по причине того,что условия договора на которых я приобретала продукт Банком не выполняются.Прошу оказать содействие и решить данный вопрос,начислить кэшбэк и внести корректные данные по мой карте.
2.Я часто путешествую и предложение протестировать пакет Премиум показалось мне интересным.07.04.23 я оформила пакет с бесплатным обслуживанием на 3 месяца-апрель,май,июнь.
Поскольку мне понравилось использование услуг пакета,я решила не закрывать карту в июле.
Но зайдя в ЛК я обнаружила,что в нарушение условий договора, 22.07.23 предстоит списание в размере 2290 руб. за пользование пакетом за ИЮНЬ,которое согласно условий договора бесплатно,а 22.08.23 предстоит списание за пользование пакетом за ИЮЛЬ(с которым я согласна)
Прошу оказать содействие , решить данный вопрос и исключить 22.07.23 некорректное списание денежных средств в размере 2290 руб.,за пользование пакетом Премиум за ИЮНЬ,который является бесплатным по условиям договора обслуживания.
Приветствую!
Начну с главного. Комиссию вернула на ваш счёт, а также начислила кэшбэк по вашим покупкам с кредитной карты.
Перевести в рубли можете в приложении, раздел Весь ваш кэшбэк — Потратить.
Хочу объяснить ситуации подробнее и по порядку.
Комиссию в июле мы списали за июль. Про июнь было указано, так как мы анализируем остатки и покупки прошлого месяца при проверке выполнения условий бесплатности.
Что касается кредитной карты. Вижу, что вы открыли её по нашему предложению, которое мы сформировали для вас ещё до изменения условий по кредитным картам.
Так как вы оформили её по этому предложению, кэшбэк по ней не предусмотрен, а также условия по льготному периоду и порядку погашения остаются прежними.
Её при необходимости сможете закрыть, а затем подать заявку на карту с новыми условиями.
Надеюсь, что смогла помочь. Буду благодарна, если вы расскажете о решении проблемы. Для этого напишите, пожалуйста, отзыв в Народном рейтинге ❤️
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
Здравствуйте.Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал одинаковые... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Я и не являюсь клиентом банка. Не могли бы Вы ответить по сути вопроса? Читать полностью
10 сентября 2026 года я столкнулся с блокировкой доступа к личному кабинету МТС Деньги. В этот день на мои счета п... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Алексей, добрый день! Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки... Читать полностью