111
Увидел рекламу акции для новых премиум клиентов - платежное кольцо в подарок. Как раз искал новый банк для премиум обслуживания. Думаю, вот он знак - нужно оформляться в Альфе. Но, при консультации в чате мне сообщают - "Вы уже клиент, участвовать не можете". Хотя, никогда клиентом Альфа Премиум никогда не был. Давно заводил обычную карту и использовал для оплаты подписок. В условиях акции тоже дано иное определение. Оставляю обращение и прошу разъяснений:
"08.07.2023 я увидел рекламное сообщение об Акции «Карта МИР Ring в подарок». Я ознакомился с данной акцией и принял решение участвовать. Ознакомился с условиями и оформил доставку карты Альфа-Премиум. Однако, у меня в мобильном приложении не отобразилась новая карта и не появилось информации о доставке. Для уточнения я обратился в чат. Также я попросил уточнить статус участи в вышеуказанной акции. На что получил ответ о том, что я не могу принять участие, т.к. она только для новых Клиентов. Я снова обратился к документу П Р А В И Л А
проведения Акции «Карта МИР Ring в подарок». В данном документе в п. 4.2 указано: "4.2. Акция проводится Банком для физических лиц, соответствующих всем следующим критериям:
• На дату 01.07.2023 физическое лицо достигло возраста 21 год;
• На дату 01.07.2023 физическое лицо не является Клиентом." Из данного пункта не совсем понятно что значит "Клиент" в контексте данного документа. Я обратился к разделу "3. Термины и Определения", в котором дано определение понятия Клиент: "Клиент - физическое лицо, заключившее с Банком Договор КБО, обслуживающееся по тарифам
Универсальной линейки карт с оформлением Пакета услуг «Премиум»". Исходя из данного определения, в рамках Акции, которая регламентирована данным документом я не являюсь Клиентом, т.к. не соответствую неотъемлемой части определения "...обслуживающееся по тарифам Универсальной линейки карт с оформлением Пакета услуг «Премиум»". Первой части определения я, бесспорно, соответствую, т.к. я "- физическое лицо, заключившее с Банком Договор КБО". В связи с вышеизложенным, прошу официально подтвердить мою возможность участи в Акции «Карта МИР Ring в подарок», либо предоставить правовое заключение о причинах, по которым я не могу быть участником.
Получил шикарный ответ:
"Рассмотрели ваше обращение A2307083625: Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось."
10.07.2023 примерно в 18:30мск я обратился в офис за консультацией по Альфа-премиум. Мне сообщили, что премиум менеджер уже ушел, но меня могут проконсультировать, только нужно подождать. Я подождал. Адекватной консультации мне не предоставили, обещали, что премиум менеджер позвонит завтра (11.07.2023). По состоянию на 17.07.2023 со мной так и не связались.
Хочется получить комментарии по вышеизложенным фактам, чтобы принять решение по обслуживанию.
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Зачем прервали льготный период??? Данные о закрытии другой карты и договора по этой карте есть в... Читать полностью
Здравствуйте, сьездил в офис на Электродный проезд. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 5 дней, деньги до с... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Добрый день! В ЛК банка появилось заманчивое предложение - комбо счет, условия хорошие. Тем более до конца август... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ. Вот тут детали: У ва... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
Заявку в профильный отдел направляли уже и не один раз. Но чёткого ответа на вопрос (когда начислят недоначисленные... Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужна выписка Сбербанка подтверждающая переводы конкретному физлицу с 2015 по 2018 года. Можете п... Читать полностью
Нечаянно скрыла видимость счета, туда перечисляются проценты со вклада, но я не могу распоряжаться этими деньгами,... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф) и заемщиком по кредитному договору № 7010821107 от 28.08.2026. 2... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Так как у вас через бота не пробиться, надо ли уведомлять банк о смене прописки, если да - то как Читать полностью
Ипотека погашена 02.09.2026. Кредит изначально оформлялся в Абсолют Банке в 2017 году, затем права перешли в Ак Бар... Читать полностью