28
Добрый день!
У меня имеется кредит в Альфа- банке. Светлана Николаевна, 12.06.1978 г.р.
В июне 2023 года я подала заявление в филиале Алексеевский на досрочное погашение кредита.
Кредит должен был закрыться 22 июня 2023г, но произошло только частичное досрочное погашение.
В этот период у меня так же действовали кредитные каникулы.
23 июня с меня списали 2 суммы: 4000р и 3600р в счет погашения комиссии за кредитные каникулы и проценты.
Я 2й раз ( уже через приложение) подала заявление на досрочное погашение кредита, но пришел отказ по поичине того , что у меня остался какой-то последний платеж 22 августа 2023г.
В графике платежей у меня отображалась еще дата 24 июля 2023г- в который по версии банка я должна была внести еще сумму в размере 7600р.
Данную сумму я положила на счет, но в указанную дату списания не произошло.
При этом я неоднократно обращалась в отделение Алексеевское, в котором сотрудники постоянно хамили, грубили, обшались с озлобленными лицами , в итоге оказались абсолютно не компетентны в решении моей проблемы, обращалась в чат в приложении банка с просьбой разобраться в моем вопросе и пояснить , что за суммы в размере 4000р и 3600р должны были быть списаны с меня 24 июля 2023г и почему не произошло списания.
Ответы сотрудников были разные- кто- то говорил, что это технический сбой и я должна оплатить только 5809р36к.
22 .08.23, кто- то , что 24.07 деньги в размере 7600р не списались из-за технического сбоя. Называли разные суммы общей задолженносьи от 5809р до 13000р.
Одни сотрудники говорили, что 7600р за кредитные каникулы списаны 23 июня, другие что эта сумма должна была быть списана 24.07, третьи отвечали, что 7600р за кредитные каникулы списаны 23.06.2023г, а в графике платежей за 24.07.23г- другие 7600р- некий оставший общий долг. Никто точно ничего пояснить не смог. В итоге я не знаю какая у меня задолженность перед банком, из чего она складывантся и главное как ее погасить и получить справку об отсутствии задолженности по коедиту. Прошу разобраться в моей проблеме и отаетить на мои вопросы.
Все скриншоты перепески в чате с сотрудниками банка и скриншоты из приложения Альфа банка с непонятной противоречивой информацией готова предоставить.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Вижу, что ваш вопрос решили. Кредит закрыт.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
В тексте претензии я прямо указала: прошу направить ответ почтой России по адресу. Однако по состоянию на... Читать полностью
Писал отзыв здесь(httрs://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13259969), долго ли, коротко ли, но ответ п... Читать полностью
2 июня, мной через Экспедицию Альфа банка по адресу: город Москва, ул. Каланчевская, д. 27, была направлена претенз... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью