33
Добрый день! Хотела бы оставить отзыв об отвратительном качестве работы Альфа банка. На данный момент я не являюсь клиентом банка, но пытаюсь это сделать через оформление семейной ипотеки. Во-первых, я не могу подать заявление, так как бот на сайте пишет, что данные некорректны , а если корректны, то мне нужно попробовать через два дня. Этот процесс я проходила три раза. Я обратилась в поддержку, где абсолютно глупый бот в Телеграмме, который после каждого предложения здоровается и пишет, что вопросом занимаются. Затем, бот пишет, что со мной будет общаться некая Александра. Александра, видимо тоже полубот, потому что на другое это не похоже, отвечает мне (даже не обращаясь по имени ко мне, не здороваясь), что банк отклонил мое заявление, хотя оно до банка еще не дошло, так как заявление мною не было сформировано вообще. Также, она дала совершенно глупый совет - почистить историю браузера и попробовать снова. Также, попросила обратиться в колл центр по номеру 8800. Отмечу, ДАННЫЙ НОМЕР НЕ РАБОТАЕТ. Я сказала об этом Александре, она дала мне тоже очень странный ответ - таких номеров много, поэтому произошел сбой! (серьезно???). Я позвонила по московскому номеру, оператор проверила базу данных, и сказала, что от меня никаких данных не поступало, что нет заявки. Попросила написать на почту в отдел ипотеки, но отметила, что обращение будет рассматриваться три дня! В общем и целом, боты абсолютно не смарт, операторы в Телеграмме еще менее компетентны, чем боты, и становится понятным, что, когда все хорошо, качество может и неплохое, но вот, как только случается сбой, никто не способен решить твою проблему и дать внятный и быстрый ответ. Ипотеку мне одобрили уже несколько других банков, тут дело принципа и опыта. У меня большой опыт работы с клиентом в крупной организации, знаю, что такое отличный сервис, который , также, проверяется, когда клиент сталкивается с трудностями. Альфа банку ставлю единицу по пятибалльной шкале.
С уважением,
Ирина
Приветствую!
Заявок по системе на ипотеку нет.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 510990) полное ФИО и где оставляли заявку?
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пол... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью