101
«Альфа-Банк» заблокировал доступ к счетам и мобильному приложению
Являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка с далекого 2013 года, возможно раньше, не помню. Проживаю за границей уже больше 1.5 лет, возможности прийти в отделения банка нет никакой. Плюс финансы все на карте этого "замечательного" банка.
18.08.2023 года, мои счета были успешно заблокированы службой безопасности. Поддержка ничего не может ответить, и даже не озвучивают причину. Прошу показать мне переводы, которые могли вызвать блокировку, отвечают, что любой перевод, даже самому себе. Сегодня я сам себе переводил 17 000 рублей из Альфа Банка, на свою же карту, на свой же телефон по сбп на Тинькофф.
Причина блокировки никакая не указана, и только постоянные ответы консультантов "Мы вас понимаем, что неудобно вам приехать в отделение банка, но ничего не выйдет, покупайте билет в Россию и идите в отделение банка"
У меня в Альфа банке 2 кредита, потребительский и кредитная карта, хоть они небольшие, но мне поддержка даже внятно не смогла ответить, как с ними быть, потому что кредитную историю портить я точно не собираюсь.
По поводу зарплаты. Я являюсь самозанятым, и все мои счета и оплата происходит на Альфа-Банк. Консультант данного банка предложил любезно сменить счета на другой банк. Я впервые с таким столкнулся, это максимально абсурдно.
Другой консультант сказал, что заявку оставил, но последующие 2 сказали, что ничего нет, и никаких заявок они оставлять не могут. По сути консультанты сидят, как "бабушки" у подъезда, с которыми можно просто скоротать время, пока ожидаешь такси.
Из всего я делаю вывод. Банк просто заблокировал мои счета, доступ к моим деньгам, я получаю постоянные отказы в разблокировки. Деньги потеряны, а сотрудники банка предлагают просто сменить расчетный счет на другой банк, чтобы туда получать зарплату. Это прям максимально ненормально.
Встаёт вопрос. Что мне делать???
PS: потрачено более 1500р на звонки в отделение банка. В контакте поддержка не отвечает. В комментах на мой запрос, мне сообщают "Пишите в одноклассники" Я уже просто смеюсь.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: По условиям нашего договора , мы можем ограничить операции до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы по ним.
Для снятия ограничений просим предоставить подтверждающие документы о происхождении денег на счёте от 9.07.2023. Попросите отправителя предоставить платёжное поручение по переводу на ваш счёт, на бумажном носителе, с оригинальной печатью и подписью менеджера.
Без этого документа, к сожалению, не сможем снять ограничения.
Также проверила консультацию сотрудников — они были верными.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полность... Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
В чате альфа банка просила справку или отправить напрямую информацию в ссп о погашении просроченной задолженности с... Читать полностью
Здравствуйте. Я обращаюсь по вопросу ограничения использования моих электронных средств платежа и дистанционного ба... Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью