11
20.08.23г Хотел приобрести товар на торговой площадке "Авито" с помощью кредитной карты альфа банка, которую на днях заказал. При проведении платежа, мне было отказано в проведение операции. Тут же раздался звонок, от сотрудника отдела мониторинга альфа банка, задал вопрос, чтобы подтвердить мою личность, он уточнил я ли пытаюсь провести перевод, на что ответил, да я, пытаюсь оплатить товар, на что он сказал, вас понял и добавил, след операция пройдет. Я снова попробовал провести платеж, но снова было отказано. Связавшись с оператором банка по данной проблеме, в ходе беседы я узнал, что данная операция не будет засчитала как льготный период 365 по кредитной карте, так как данная операция считается переводом, а не покупкой, так же если платеж пройдет то будет дополнительно взыматься комиссия, с чем я был не согласен. Связавшись с продавцом товара и обсудив данную ситуацию, решили что лучше будет сделать перевод за товар по СПБ. Сделав перевод между своими счетами необходимую сумму с накопительного счета на основную карту, сделал попытку перевода продавцу, но операция не прошла. Снова раздался звонок от сотрудника отдела мониторинга, уточнил мою личность, затем начал расспрашивать о переводе, кому, куда, зачем, уверен ли я в продавце, не является ли он мошенником, не делаю ли я перевод по чьей-то указки или манипуляций, на что я ответил, что уверен в проведении перевода, я осознанно даю себе отчет и понимаю риски, но вопреки моим словам, сотрудник ответил, я блокирую карты, обращайтесь в отделение банка и бросил трубку. Действия сотрудника крайне возмутительны, я расцениваю это как нарушения моих прав. Дальнейший звонок по данной ситуации в службу поддержки не дал ни какого результата, просьба принять претензию была проигнорирована, оператор не желал решить проблему с блокировкой карт, категорически отказывался по моей просьбе перевести разговор на вышестоящее руководство или другого компетентного сотрудника. 21.08 после работы я прибыл в отделение банка по ул. Карла Маркса, 41 ,г Хабаровска., попросил сотрудника банка принять претензию, на что меня начали спрашивать что случилось, объяснив всю ситуацию, она уточнила информацию, затем связалась с отделом мониторинга, чтобы разблокировать карты, снова начали спрашивать туже информацию которая была задана сотрудником отдела мониторинга до блокировки карт, после беседы мне разблокировали карты, также в очередной раз предупредили в случае если меня обманут после проведении платежа, банк не будет заниматься моим обращение о мошенничестве. Приехав домой, я попробовал провести платеж, но платеж не прошел, так как на меня наложено ограничение перевода в 15000р на 24часа. Позвонил в банк, оператор ответила ничем помочь не могу, мне стоит подождать 24ч чтобы совершить перевод по спб. 11 лет я явлюсь клиентом банка и такое свинское отношение, нервы потрепали, сорвали сделку и запланированую поставку товара в сдэк на 21.08.23 10ч по мск. Прошу принять меры.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 514171) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Добрый день! В течение какого времени раскрывается аккредитив и переводятся деньги на счёт продавца после регистрац... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью