27
Сегодня, 20 сентября 23 года, в отделении Альфа банка по адресу г.Домодедово, ул.Каширское шоссе мкр Центральный, д.51 , ориентировочно в 17:20 мой представитель по консульской доверенности столкнулся с интереснейшим, инновационным подходом к сервису.
Надо заметить, что вчера, 19 сентября 23 года мне, как давнему, любимимому и благонадежному клиенту Альфа-банка была одобрена кредитная карта. Заявка прошла проверку и пришло уведомление о том что карта готова - осталось только ее забрать в офисе.
Отмечу, что в данный момент я нахожусь в командировке заграницей и имею представителя с официальной консульской доверенностью на руках, которая в п.11 включает формулировку "с правом получения банковских карт и конвертов с пин-кодом".
Сотрудники отделения сначала приняли моего представителя, посмотрели на доверенность и сказали что службе безопасности будет необходимо несколько дней проверять доверенность. Ну, хорошо. Уважаем ваш подход к безопасности. В МФЦ и росреестрах проверяли эту доверенность за пару минут и успешно совершали сделки с недвижимостью, другие банки также без каких-либо вопросов принимают эту доверенность, что вполне разумно.
Затем, через несколько минут озвучили - "А у вас не карта готова, а заявка готова. У нас тут нет вашей карты." Это при том что карта неименная, моментальная и мне пришло уведомление о том, что карта выпущена и находится в отделении и нужно всего лишь ее забрать с паспортом.
На возражение представителя заявили "Карты нет, но если доверитель придет сам - карта есть. Как мы его сфотографируем если его нет?". Вот такая вот "гибкость" и магия от Альфа-банка. Это при том что служба поддержки Альфа-банка однозначно заявляет о возможности получения карты по доверенности.
Я помню времена когда в главном отделении в Санкт-Петербурге на ул. Конюшенной висел баннер "Долой лишнюю бюрократию!" Эх, как говорится, где мой 2007-й.
Уважаемый представитель Альфа-банка. Прошу разобраться в ситуации и дать пояснение относительно действий сотрудников отделения г.Домодедово, ул.Каширское шоссе мкр Центральный, д.51. Если вы не выдаете карты по доверенности - зачем поддержка заявляет обратное? Если выдаете - почему 1. сотрудники отказываются выдать карту и 2. заявляют о том что карты нет в отделении, при том что в уведомлении от банка написано черным по белому - карта выпущена и ждет вас. И тут же говорят что карта есть только для доверителя, вот пусть приходит и получает.
Приветствую!
Нарушений с нашей стороны не было.
Вы подали заявку на кредитную карту через интернет. Это предварительно одобренная заявка. Смс сообщение — это уведомление о готовности карты. Но по регламенту банка забрать карту сможете только вы, так как вам нужно ознакомиться с условиями и подписать кредитный договор. Сотрудник обязан сфотографировать вас, для внесения фото в заявку. Только после этого выдаём кредитный продукт.
Кредитные продукты стороннему человеку, даже при наличии доверенности не оформляем.
Не зафиксировала от вас обращение в службу поддержки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
альфа банк заблокировал мне карту из за переводов еще в апреле. Все документы (по возможности) и пояснения мной был... Читать полностью
здравствуйте, уже недели 3 отзыв висит, у других людей проверяйте, мой нет https://www.banki.ru/services/responses... Читать полностью
Добрый день! Возникла неприятная ситуация. В Альфа банке была акция "за первое пополнение счета авито рекламы... Читать полностью
Добрый день! Воспользовалась льготным периодом по кредитной карте альфа-банка. Посмотрела в приложении дату платежа... Читать полностью
Заблокировали карту, и просят приехать лично в офис в !!!Москве!. Сделал три перевода на букмекерский сайт по 5т. П... Читать полностью
Договор закрыли после полной оплаты и по моей просьбе. Он висел ещё не один год. Я тогда пишу отзыв здесь о том к... Читать полностью
Когда вернете комиссию, потеряете клиента......... Читать полностью
Повторюсь - отделения банка мною посещалось для завершения отношений с банком (закрытие счета и карты). Согл... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Добрый день, так и не ответили на эти вопросы 1. Что мне лучше сделать — написать новый отзыв или можно испра... Читать полностью
Добрый день! Возникла неприятная ситуация. В Альфа банке была акция "за первое пополнение счета авито рекламы... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
альфа банк заблокировал мне карту из за переводов еще в апреле. Все документы (по возможности) и пояснения мной был... Читать полностью
В ГК РФ ничего про сумму в 200 000 рублей не сказано откуда эта цифра появилась и почему именно 200 000 рублей а не... Читать полностью
как разблокировать дебетовую карту? Читать полностью
Проще решить вопрос так как 16 числа должно быть списание и оплата. 5 дней как ограничили доступ. Читать полностью
здравствуйте, уже недели 3 отзыв висит, у других людей проверяйте, мой нет https://www.banki.ru/services/responses... Читать полностью
Добрый день! Возникла неприятная ситуация. В Альфа банке была акция "за первое пополнение счета авито рекламы... Читать полностью
ТРЕБОВАНИЕ 1. Незамедлительно провести проверку статуса первоначального заявления/жалобы от 04.09.2026 в отношении... Читать полностью
Добрый день. Являюсь большим фанатом продукта Плайт, использую его каждый день и всем советую. Но столкнулся с так... Читать полностью
Что то не получается у меня Читать полностью
Добрый день! Воспользовалась льготным периодом по кредитной карте альфа-банка. Посмотрела в приложении дату платежа... Читать полностью