111
В Альфа-банке в августе 2023 года была партнерская акция совместно с Motherbear. Условия, которые были отображены в приложении Альфа-банка дословно:
«Кэшбэк до 30% На все покупки до 31.08.2023
1. Оплачивайте покупки в сети магазинов или на сайте Motherbear любой картой Альфа-банка.
2. А мы вернём:
- 10% за покупки с 01.08.2023 по 31.08.2023
- 30% за покупки с 23.08.2023 по 27.08.2023
3. Кэшбэк начислим 10 числа следующего месяца.
Обратите внимание
Кэшбэк по картам Alfa Travel начислим милями, а по остальным, как обычно, рублями.»
СКРИНШОТ ПРИЛАГАЮ: https://drive.google.com/file/d/1Y9ihf-HZ5_pdHrSFiNlqyLGQw-6qQo4P/view?usp=drive_link
Также я ознакомилась с условиями акции в файле в формате PDF, который называется «Правила проведения Акции «Кэшбэк 30% в Motherbear». Файл был скачан с официального сайта Альфа-банка, ссылка на файл была в приложении в условиях акции партнера.
ФАЙЛ ПРИЛАГАЮ: https://drive.google.com/file/d/1RJA2I8gYMf89S0ROdbnTUeNL7NZQfhgO/view?usp=drive_link
25 августа 2023 года в 21:16 по времени города Екатеринбурга я совершила покупку (расходную операцию) в интернет-магазине Motherbear (ТСП партнера) с помощью дебетовой карты МИР Альфа-банка на сумму 74 990 рублей. Этот заказ я уже получила, его не отменяла и не оформляла возврат.
Согласно условиям акции, я рассчитывала получить кэшбэк в размере 30% от суммы 74 990 рублей, то есть 22 497 рублей 10го сентября 2023 года.
До и после совершения покупки я несколько раз обращалась в чат Альфа-банка в мобильном приложении, чтобы уточнить, верно ли я понимаю условия акции и что условия акции, 30% от суммы покупки в виде кэшбэка, - это не обман и не подвох. Также я спрашивала, есть ли лимиты на кэшбэк в акции партнера, на что сотрудник Альфа-банка мне ответил, что «Максимальный кэшбэк по всем картам с кэшбэком в рублях – 5000 рублей в месяц. В сумму не входит кэшбэк у партнера.» и «Кэшбэк у партнера считается отдельно, он не входит в эти 5000 рублей.». Также сотрудник банка мне написал, что «В данной акции ограничений нет», когда я спрашивала, есть ли ограничения по сумме кэшбэка при участии в данной акции. Я уточняла у сотрудника банка, нужно ли было переходить на сайт партнера по ссылке «За покупками» из мобильного приложения Альфа-банка для совершения покупки на сайте motherbear.ru. Сотрудник банка мне ответил, что «В условиях это не написано.».
10го сентября кэшбэк мне не был начислен. Я обратилась в чат банка. Было создано 3 обращения А2309100242, А2309127986, А2309140444, по результатам которых мне перечислили 1000р. как ответ на претензию и кэшбэк 10% (не 30% как в условиях акции) и то с уточнением, что я не выполнила условия акции.
Я хочу, чтобы коментентный сотрудник банка разобрался в ситуации. Если я и правда не выполнила условия данной партнерской акции, прошу мне сообщить, КАКИЕ ИМЕННО УСЛОВИЯ я не выполнила.
Приветствую!
Вижу, что кэшбэк доначислили 21 сентября и сообщили об этом в ответе на обращение A2309127986.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью