33
Добрый день! Пользуюсь продуктами банка достаточно давно, в том числе услугой рефинансирования.
Недавно также воспользовался услугой - но списание произошло с другой кредитной карты ( не с той которую я выбирал).
Как я делал: 1. Выбираю кредитную карту
2. Нажимаю "перевести задолженность" , нажимаю далее
3. Ввожу реквизиты карту, на которую хочу осуществить перевод
4. Ввожу сумму и нажимаю на красную кнопку со стрелочкой.
П
Перевод осуществился, все супер, но увидел , что не с той кредитной карты (у меня их 2).
Оказывается на шаге номер 4 карта, с которой осуществляется перевод была указана другая, не та, которую я выбрал на шаге 1.
Позвонил в банк - составил обращение на предмет того, чтобы средства списали все же с той карты , которую я выбирал. Но получил ответ: сам виноват. Несогласен с этим решением, считаю, что некорректно выстроена логика приложения, что вводит в заблуждение.
Прошу рассмотреть и решить мой вопрос.
Надеюсь мой опыт позволит другим клиентам избежать таких ошибок.
Всем хорошего дня!
Ниже ответ на обращение:
Рассмотрели ваше обращение A23100410644:.ссмотрели ваше обращение A23100410644:.
Всё проверили: ошибок со стороны банка нет. Вы самостоятельно выбрали карту и совершили операцию. Поэтому отменить операцию не получится..
06 октября 2023 09:00
Приветствую!
Внимательно ознакомилась с вашей ситуацией и возвращаюсь с ответом.
Хочу объяснить как работает эта опция.
Когда вы нажимаете на карту и выбираете опцию Перевод задолженности — идёт переадресация на страницу с этим функционалом. На этой странице вы выбираете карту, которую хотите погасить.
На следующем шаге вы видите экран, на котором даём выбрать карту списания. По умолчанию она всегда одна, не зависимо от того, из какой карты вы переходили. Так как вы её не поменяли, списали с той, что была выбрана автоматически, а именно с первой открытой. Ошибок с нашей стороны не было.
Перенести долг с одной карты на другу, увы, не можем технически.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум.А про обман людей с альфа онли? Та... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде к... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается... Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Уважаемый Банк! Хотелось бы получить разъяснение по реальным срокам разрешения сложившейся ситуации, так как на гор... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум.А про обман людей с альфа онли? Та... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Добрый день! Сегодня на карту пришла заработная плата. Но на карте она не отображается. У меня сегодня плат... Читать полностью
Здравствуйте, хорошо Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Прошу обратить внимание на суть моего обращения. Я нахожусь за пределами Российской Федерации, в Кыргызско... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью