2644
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как же так получается. Через услугу Альфа-Банка "погашение задолженности" я закрыл свой долг по кредитной карте ВТБ их кредитной картой и написал заявление о закрытие счета согласно условиям договора с Альфа-Банком. Когда мне нужно было истребовать в отделении банка ВТБ справку о закрытии счета по истечении 45 дней, что бы предоставить ее в Альфа-Банк для подтверждения, что кредитный счет закрыт, мне указали, что данная справка является нетиповой и ее оформление не будет бесплатным. Мне показалось это странным, ведъ согласно пункту 1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, и из логики закона вытекает, что доказательством со стороны банка о закрытии счета должна являться данная справка. Почему же клиент должен платить за то, что банк и так должен предоставить. Тогда я подумал, может не все так одназночно с кредитным счетом, и обратился за помощью в Центральный Банк РФ. Там мне объяснили, что банк не в праве отказать в выдаче справки, но в праве сделать такую услугу платной, если данное обозначено в условиях договора по кредитной карте. Найдя в интернете стандартный договор "Кредитной карты возможностей", я не обнаружил там пункта, согласно которому банк подтверждает закрытие счета по кредитной карте выдачей справки за некую оговоренную сумму. Тогда я пошел смотреть весь сайт целиком, в надежде найти такое условие где-либо вынесенным мелким шрифтом. Ничего не нашел, зато нашел целую статью под названием "Как закрыть кредитную карту"от 26.07.2023, где в разделе "Частые ошибки при закрытии карты" третьим пунктом указывается на ошибку "не брать справку о закрытии счета", и не словом о том, что данная справка является нетиповой, т.е.платной.
Учитывая все выше изложенное, прошу предоставить мне данные, которые указывали бы о том, что оформив единожды "Кридитную карту возможностей", я таким образом акцептировал условия, при которых если я закрываю карту и счет, то подтверждающая справка об этом является нетиповой для данного договора, а следовательно только платной.
Если оного предоставить банк не может, прошу вернуть мне уплаченные мной средства в размере 200,00 руб за выдачу данной справки.
Так же прошу внести изменения в статую на сайте под названием "Как закрыть кредитную карту"от 26.07.2023 и указать сноской под ней, что в банке ВТБ данные справки являются нетиповыми, а следовательно платными для клиентов банка и стоят 200,00 руб.
В случае отказа данная информация будет донесена до Центрального Банка РФ и Генеральной прокуратуры РФ как информация, явно вводящая в заблуждение клиента с целью наживы и обогащения банка за выдачу справок, которые банк и так должен предоставлять бесплатно по просьбе клиента.
Добрый день!
Сейчас в Банке зарегистрировано Ваше обращение под номером CR-11448550. По результатам проведенной работы обязательно Вас уведомим. Приносим извинения за ожидание и будем рады продолжить наше сотрудничество.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 10 09 26 позвонили из банка и сообщили, что у нас просрочен платеж. Странно очень. Знаю, что... Читать полностью
Уважаемый банк ВТБ, Верните возможность дистанционного разблокирования онлайн банка ВТБ после ложной блокировки из... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью
Не дает ввести пин код на кредитной карте Читать полностью
4 сентября я сделала заказ в Яндекс маркете, 6 сентября я от него отказалась до получения из-за брака. Ждала возвра... Читать полностью
Переводы и платежи 27.08.2026 года, я, . со своей гражданской супругой обратился в филиал вашего ВТБ б... Читать полностью
Сколько ждать мои заблокированные Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки.27 июля 2... Читать полностью
Здравствуйте! Меня заблокировали на Банке Дом.РФ. В этом банке были переводы от супруга на погешение ипотеки. Писал... Читать полностью
У меня категории кешбэка по карте банка ПСБ были выбраны на август, по условиям банка надо совершить покупки за мес... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
В случае каких либо изменений прошу уведомлять меня, по электронному адресу, который я прикреплю ниже и акту... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью