52
18.09.2023 через старое мобильное приложение на Айфоне я оплатила по qr коду квитанцию за жку. При оплате видны только реквизиты расчетного счета (РС) получателя и его ИНН.
У моего ТСЖ был РС в Банке "Точка ФК Открытие", с сентября 2023 года "Банк Точка" стал самостоятельным банком, изменился БИК, корсчет, но номер РС остался прежний.
С июня по сентябрь старый и новый счет работали параллельно и платить можно было на любой. Однако при оплате через приложение на Андроиде (в версии 11.69.04) деньги уходили на старый счет (через другие банки все зачислялось нормально), техподдержка месяц говорила, что qr код неправильный, не по ГОСТу, а у них все хорошо. Но со дня их окончательного ответа приложение заработало нормально и деньги стали приходить на новый счет.
С 18 сентября стало понятно, что приложение на Айфоне тоже работает некорректно и техподдержка в чате это даже признала, добавив, что нужно приехать в офис и они поставят новое, а старое они не могут актуализировать.
В октябре я обновляю приложение на Андроиде до версии 12.04.04 и оплаты начинают идти по старым реквизитам (напомню, что до этого на Андроиде проблем не было).
Также недавно было анонсировано приложение для Айфона - Деньги есть, так вот оно тоже отправляет деньги на старые реквизиты.
А теперь переходим к самому интересному вопросу - возврату этих денег. Альфа банк оказывается деньги напрямую в Точку не отправляет, он пользуется посредником (через 5 часов переписок с техподдержкой и сменой 10 консультантов), я узнала, что это платежный сервис А3, который работает через Промсвязьбанк. Соответственно, Точка видит, что деньги приходят от Промсвязьбанка и отправляет их обратно ему же (рс начинается на 40911), а вот в Альфу они уже не возвращаются.
Вопросы:
почему ваши клиенты должны выискивать проблемы в ваших приложениях, а не ваши разработчики? когда это закончится? почему ваши консультанты в отделениях, в чате, по телефону не знают о проблеме и говорят, что проблема в qr коде, а не в вас?
Здесь же на этом сайте я нашла обращение от декабря 2020 года про банк Возреждение и точно такую же проблему с возвратом денежных средств от Промсвязьбанка, т.е. этой проблеме уже 3 года и Альфа ее системно не решает.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 532182) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверила.
Возврат зачислили на ваш счёт 23.10.2023.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги н... Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
А подскажите, кто сможет помочь куда писать? Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью