Досудебная претензия к маркетплейсу МегаМаркет от Сбербанка

Иные вопросы

27.10.2023 13:08

117

Сбербанк

Автор

user-334115517533

г Екатеринбург

Здравствуйте,

Мною 16.10.2023 был сделан заказ № 945 771 147 5815 на общую сумму 250 219 руб (где 246 725 руб стоимость товара, а 3494 руб стоимость доставки)

и произведена полная предоплата посредством Sber Pay (с моего счета в Сбербанке).

В связи с обстоятельствами мне потребовалась отмена данного заказа, что согласно пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей".

Произвести отмену в приложении невозможно, отсутствует функция отмены заказа (судя по информации от других потребителей проблема массовая), пришлось производить отмену заказа

через обращение CCS-3931948 от 18.10.2023. На момент обращения для отмены заказа товар в доставку продавцом не передавался, соответственно на меня, как покупателя, не может быть возложена

обязанность по возмещению продавцу данных расходов.

На сегодняшнюю дату 26.10.2023 статус заказа не изменен, обращение не обработано, денежные средства в полном размере мне не возвращены.

Также согласно договору (если бы мне не требовалось отмена заказа) товар должен был быть доставлен и передан в следующие сроки 22.10.2023 - 23.10.2023, если считать что по какой то причине отмена заказа не была

своевременно обработана, то с этой стороны имеем наступление пункта 2 статьи 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей".

"В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара."

Согласно изложенных фактов требую скорейшего возврата уплаченных мною денежных средств в размере двести пятьдесят тысяч двести девятнадцать рублей.

В случае отклонения моей претензии я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, и кроме вышеуказанного я буду требовать возмещения понесенных мной убытков и штрафа для вашей организации.

Данная претензия была сперва направлена 26.10.2023 по электронной почте на адрес help@megamarket.ru но никакого ответа получено не было, отличный сервис.

Здравствуйте!

Продавец подтвердил отмену заказа. Статус заказа был скорректирован, деньги возвращены. Простите за доставленные неудобства 🙏