69
Пользуюсь услугами Альфп банка уже более 5 лет, и очень доволен. В настоящий момент считаю его одним из лучших банков. Но к сожалению поддержка Альфа тревел это отдельная история. Лучше бы совсем не было карты Альфа тревел с их продуктом. Не первый раз пользуюсь покупкой билетов через Альфа тревел, всегда все хорошо, пока Вы не сталкиваетесь с проблемой возврата билета или смена рейса. У меня случилась следующая ситуация, мной был куплен билет, на рейс Москва-Ереван и обратно. Оплата была за рейс в обе стороны часть милями , а часть картой. При этом потом на сайте авиаперевозчика я докупил багаж. Мне пришло сообщение от Авиакомпании , что мой рейс отменен и билеты переброшены на рейс, вылетающий на 12 часов позже, что меня не устраивало по причине дальнейшей стыковки. Я позвонил в авиакомпанию, и задал вопрос если возвращать деньги , то какую сумму мне вернут и можно ли мне поменять билеты на более ранний вылет. Сотрудник авиакомпании сказал, что данный вопрос к агрегатору, через который был куплен билет. В моем случае к Альфа тревел. При этом деньги за багаж мне вернули в течении 15 минут. После заполнения анкеты о возрате или обмене билета на сайте Альфа тревел, мне пришло письмо с номером обращения. И далее тишина. Причем я понимаю, что вылет у меня через 48 часов я не понимаю что делать, вернут деньги или можно поменять рейс, или если вернуть меньшую сумму и проще перебронировать дальнейшую стыковку. Я не понимаю что делать. Причем альтернативные возможные билеты резко стали дорожать пока я сидел и ждал ответа. Причем у меня риски не только не улететь совсем, но и лишиться денег за дальнейшмй перелет, отель, аренду авто и далее со всеми вытнкающими. В следующие несколько часов я позвонил несколько раз на горячую линию и все разговоры сводились к тому, что ждите письмо на почту. Причем не понимаю смысл горячей линии, если так же может отвечать вместо человека работ , который скажет зачем звоните ждите письма.
Затем я позвонил опять в авиакомпанию, с вопросом плмогите пж, скажите можно ли перенести рейс на более ранний вылет , на что мне сказали у Вас оформлен уже возврат. Я вообще перестал понимать происходящее, так как в письме Альфа тревелу четко написал какую сумму мне вернут, чтобы определить смогули я купить на данные деньги новые билеты.
А/к опять отправила к агрегатору, я опять позвонил с мольбой о помощи. И рассказал о разговоре с а/к. В ответ мне сказади они не компетентны, ждите письмо. Но письмо так и не приходит. Очень сожалею, что у современного и высокотехнологичного банка , такой сервис по продаже билетов. Причем сотрудники Альфа банка ничем не могут помочь своим клиентам по причине отсутствия коммуникаций с данным сервисом. Пишу это письмо с глубоким сожалением и боюсь, что уже с испорченным отпуском. Так как ответ так и не пришел.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 541464) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью