53
Клиенткой банка я являюсь уже 2 года. Мне 37 лет, до этого основной счет был в Сбербанке и за все годы к нему к меня не возникало нареканий. Мной взят кредит на 15 лет в банке Тинькоф на 800.000 рублей под залог недвижимости! Сумма для меня значительная!
Кредит мне потребовался для завершения отделки дома, который я построила. 17 ноября 2023 года я ошибочно совершила три перевода, с карты Tinkof Black на карту Tinkof физлица в 11.50 на сумму 30.200 рублей, 12:10 на сумму 47.650, в 12.38 на сумму 87.786 рублей.
17.11.2023 в 13.42 я позвонила по горячей линии банка Тинькоф с целью отмены переводов. Так же я в режиме диалога написала , что эти переводы мной сделаны ошибочно не тому лицу. Обращение номер 256836552.
Смс о зачислении переводов поступили на мой телефон только спустя 2 часа после моего обращения в банк!!!!
Обращаю особое внимание, что Никакие смс уведомления в момент совершения мной переводов не поступали! Тот, кому я по ошибке направила деньги телефон не брал, я поняла что это мошенник и что добровольно он мне деньги не вернет!!! На мои доводы о том, что это перевод произошел моих кредитных денег , банк ответил, цитирую: "У дебетовых карт есть услуга "Защита карт". Именно она страхует деньги клиентов по всем карт-счетам, кроме карт и счетов Тинькофф Бизнес. Если мошенники обманут и украдут деньги с карты, то мы их вернем.
Однако по вашей дебетовой карте такая услуга не подключена.". Данные лица, которому я по ошибке перевела денежные средства банк мне предоставлять отказался сославшись на регламент и то, что только по запросу полиции он может предоставить эту информацию.
Сотрудники банка сказали что будут 5 дней рассматривать мое обращение, о возврате спорной операции. Таким образом, у человека , получившего мои деньги 17.11.23 будет 5 дней чтобы их снять и уйти в закат !
На горячей линии мне предложили заменить карту и заодно принести мне официальный ответ о том, что данные о том лице, которое получило мои деньги они не разглашают и деньги вернуть не могут. В итоге, курьер этих документов не принес , принес только карту. Курьер Николай на встрече вел себя со мной дерезко, как будто это я получила деньги ошибочно переведеннве третьим лицом и не желаю их отдавать! Получается корпоративная культура такая в банке черное называть белым, а белое чёрным!
квартиру в залоге застраховали, а деньги мои кредитные нет! никакого пин кода из смс пот переводе я не вводила, смс о переводе сразу мной получено не было, спустя только пару часовр и все равно банк не при делах! Разве это забота о клиентах?
Здравствуйте.
Мы не отправляем уведомления о зачислении переводов отправителю. Данные получателя не сможем сообщить на основании п. 3.2.1 УКБО - https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/627ee150-0276-4a81-9d0c-8be1e265ae87.pdf
Представитель общался с вами в корректной манере и не дерзил. В поддержке мы верно вас проконсультировали. Сотрудники рассказали вам об услуге «Защита карты» и передали обращение в нужный отдел для решения вашего вопроса. С нашей стороны ошибок не допускали.
Мы не можем отменить операции, потому что вы сделали их самостоятельно. Мы сраза зачислили деньги получателю и не имеем права списать их без его согласия.
Вы можете обратиться в полицию для решения вопроса. Мы поможем правоохранительным органам, если они обратятся к нам.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Г Т-банк врёт. Бонусов не было зачислено, и не могло быть зачислено - так как были закрыты моя карта, карта жены, д... Читать полностью
Здравствуйте, 28 июля 2025 года мн заблокировали все счета , по фз 161 , писал обращение в ЦБ , от туда пришел отве... Читать полностью
Вопрос так и не решен, служба взыскания долбит меня и пытается фиксировать договоренности о том, когда я оплачу, я... Читать полностью
Добрый день. прошел 1 год и ситуация полностью повторяется! с прошлым кредитом вопрос решили, счет разблокировали т... Читать полностью
Здравствуйте, последний раз писал 08.11.2024 , а так пишу уже на протяжении 3 лет , все еще недоступна дебетовая к... Читать полностью
Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Добрый день. Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка. Я пополнила бал... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
8 сентября в 18:11 провел платеж в интернете, мне этот платеж засчитали как "снятие наличных" с нач... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подп... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
я отправил письмо, с тарифами ознакомился и до и после, переводы, вы там пишете, бесплатны. а что вы впихиваете в п... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т‑Банка и рассчитывал как минимум на понятную и своевременную поддержку Premium, как... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ.Вот тут детали:У вас е... Читать полностью
Добрый день, вчера мне заблокировали вб кошелек после того как я пополнила баланс на этом самом кошельке. Я не могу... Читать полностью
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек.У вас же даже по тексту непонятно, что за ч... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудниксчет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику не... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью