66
Здравствуйте,
Я с Альфа-банком уже давно, почти 10 лет, но того, что сегодня случилось конечно не ожидал.
18-го ноября 2023 с помощью онлайн банка я переводил своему знакомому, которого знаю давно и которому не раз уже совершал переводы - физическому лицу 112979,24 руб двумя частями на его новую карту МИР в Юмани. 12979,24 руб прошли без проблем, а 100.000 руб зависли между небом и землёй.
Деньги не списывались, никаких ошибок, никаких оповещений. Параллельно сидел в чате Альфы и выяснил с сотрудницей по поводу TIN... очередная странная штука во времена санкций и встречных санкций, но Альфа затребовала, так как известный им номер не соответствовал фрмату ОЭСР. Я предоставил тот же самый номер снова. Получил следующее сообщение:
Alfa-Bank
Хорошие новости: мы проверили предоставленную вами информацию о налоговом резидентстве. Вопросов больше нет, спасибо!
В чате спросил сотрудницу, а куда пропали 100.000 руб? Она сказала, что банк проверяет...
Вдруг приходит сообщение, что все мои карты, APP и онлайн банк заблокиованы.
Нет возможности ни войти в учетную запись, ни через приложение, ни через сайт.
Я обратился в поддержку по телефону +74957888878, чтобы разобраться и выяснить причину блокировки. С меня стали требовать объяснить цель платежа (согласно инструкциям ЦБРФ банк не имеет права спрашивать такие вещи - это конфиденциальная информация и её выяснение не законно https://pravo.ru/news/207139/). Я объяснил, что это приватный частный платёж.
Мне сообщили, что мой аккаунт целиком и полностью заблокирован по причине подозрительной транзакции. И для разблокировки мне нужно явиться в отделение банка с документами и картой.
Я нахожусь за границей (живу я тут с 1995 года) и не могу посетить отделение банка за 1100 км. Да и для чего? Банк знает меня наизусть, я получаю на счёт в Альфе уже шесть лет зарплату (по трудовому договору с другим банком РФ), общаюсь с банком с номера телефона, внесённого в мои данные в банке.
При этом я не могу распоряжаться своими собственными средствами. Внёс как раз на Альфа счёт под разрекламированные 14 % большую для меня сумму...
Все же, мне удалось связаться с сотрудником банка и составить служебную записку - обращение. Никаких оповещений о статусе данной заявки мне не поступало. Если банк знает, что у меня нет никуда доступа, почему не отправит хотя бы на известный имэйл сообщение?
Никаких законных оснований для блокировки всех счетов нет и не было. Тем более, прошел проверку личности и потвердил желание совершить операцию. И даже вместо блокировки транзакции, как это обычно бывает, банк отнял у меня доступ ко всем моим деньгам.
Я очень прошу сотрудников разморозить мои средства.
Выяснилось, что я делеко не один такой:
https://vc.ru/claim/450002-alfa-bank-i-blokirovka-vsego-akkaunta-i-deneg-poka-vy-za-granicey
Предупреждаю всех клиентов Альфы!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Уволилась, расчётные деньги пришли только 1 тысяча (якобы потому что я уволилась сейчас, а отпуск у меня был полным... Читать полностью
Здравствуйте, сьездил в офис на Электродный проезд. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 5 дней, деньги до с... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью