62
В октябре 2023 года при получении дебетовой карты Мир в Альфа-банке уточнил у сотрудника банкау все ли платные услуги по данной карте отключены. Мне ответили утвердительно, тем более на сайте банка во вкладке дебетовая карта Мир банком крупным шрифтом заявлено бесплатное обслуживание всегда и без дополнительных условий, переводы по номеру телефона бесплатно и без комиссии на любую сумму. В конце страницы выложен pdf-файл с подробными условиями тарифа, где нет никакой информации о платных услугах. В п.3 снятие наличных есть ссылки 1 и 2, но снимать наличные я не собирался, тем более там верхняя планка ограничивалась 50 000 рублями и речь шла о банкоматах других банков. Не увидев никаких подводных камней, я всё таки в настройках отключил смс-оповещение, которое было платным и с чистой совестью стал пользоваться картой. Пользовался ею я неактивно, так как имею несколько дебетовых карт других банков и выбираю с какой платить в зависимости от обстоятельств. Вчера, зайдя в ЛК Альфа-банка с удивлением обнаружил, что моя дебетовая карта заблокирована, баланс ушёл в минус после списания с карты 149 р за пакет услуг. Порывшись в Интернете, я понял, что банк втихую, не предупредив меня ещё при выдаче карты подключил мне платную услугу, так называемые бесплатные переводы. Зачем и почему он это сделал, не предупредив клиента-всем я думаю понятно. Но почему в условиях выдачи и тарифа на дебетовую карту Мир банк об этой услуге умалчивает? Такие действия однозначно ЦБ РФ трактуются как скрытая комиссия и это явно является дополнительным условием пользования картой, что вступает в жесткое противоречие с рекламными заявлениями на сайте банка, о которых я сказал в начале своего опуса. Не пойму одного- как карта с таким тщательно скрываемым подвохом могла стать лучшей дебетовой картой 2023 г. В моей многолетней практике это первый случай, когда за пользование дебетовой с меня взяли комиссию. На дебетовой карте клиент пользуется своими личными активами, и Альфа-банк умудрился залезть в карман клиента.И вишенка на торте. Чтобы отключить эту услугу бесполезно лазить в настройках. Банк создал безобидную вкладку- витрина. Вот где отключается навязанная платная услуга банка. Данные действия банка мной, однозначно, трактуются, как нарушение взятых на себя обязательст путем размещения на сайте недостоверной информации,преднамеренное введение клиента в заблуждение путём скрытия факта подключения ему абсолютно никчемной платной услуги в целях недобросовестного обогащения. В случае невозврата незаконно удержанной с меня комиссии буду вынужден обратиться с официальной жалобой в контролирующий деятельность банков ЦБ РФ. Сразу предвижу ответ банка-информация об услуге бесплатные переводы размещена во вкладке дебетовая Альфа-карта. У меня дебетовая карта Мир и информацию я смотрел в соответствующей вкладке. Если , по мнению банка, это одно и то же, то зачем разные вкладки?
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 556836 ) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью