980
Доброго времени суток, 22.12.2023 г. при переводе заблокировали карту Альфабанка, позвонил сотрудник с горячей линии, и сказал для разблокировки явитесь в банк, в этот же день приехали в банк в городе Пушкино, сотрудник банка посмотрел операции, и параллейно звонил в офис. Далее попросили описать операции которые проводились в письменом виде, кому, сколько когда, зачем. Мы описали все операции и подали обращения через оператора в банке.
Через 7 дней приходит смс: мы не можем пока разблокировать счет, обратитесь в банк, времени ожидать больше нету, так как нужно внести оплаты за кредиты, собрались и поехали в банк в городе Королева, для закрытия счета и снятия наличных через кассу, но как только мы озвучили что хотим снять наличные через кассу, сразу поступил отказ, так как наличных не оказалось в кассе, сотрудник озвучил время после которого будет наличные, мы покорно прождали 1,5 часа и снова попробовали попытать удачу в снятие наличных. Сотрудник банка сказал что если карту заблокирова, то мы не сможем Вам закрыть счет, и выдать наличные через кассу с паспортом, в итоге сотрудник банка начал дозваниваться до офиса, в результате ожидания 2,5 часов, так и не дозвонились, мы попросили закрыть счет, в чем нам отказали. Далее мы попросили озвучить причину первого отказа. Причина первого отказа на обращения была следующая, докажите степь родства между клиентом и сопровождающим клиента (клиентка которая осуществляла перевод, плохо слышит, в силу своего возраста 74 года.) Посоветовали позвонить самим на горячию линию, либо оставить обращения через свой личный кабинет. Оставить обращения через свой личный кабинет не получается его заблокировали, мы попытались оставить обращения через личный кабинет друго клиента альфа банка, обращение расмотрели с ответом явитесь в банк. Мы в 3 раз поехали в банк в город Пушкино, собрав все документы по степени родства, заключения врачей, что клиент плохо слышит по этому его сопровождают, (хотя это конфиденциальная информация), в итоге нас попросили повторно написать заявление, о переводах, описать операции, которые проводились в письменом виде, кому, сколько когда, зачем. Паралельно сотрудник банка пытался дозвониться до офиса но 1 час ожидания не увенчались успехом, мы оставили в 3 раз обращения через сотрудника банка. На следущий день приходит смс: мы не можем пока разблокировать счет, обратитесь в банк, Вам там помогут.
Мы позвонили на горячию линию в миллионный раз и естественно услышили тоже самое, обратитесь в банк, для разблокировки. Сколько можно уже есзить в банк если толку от поездок нет, сотрудники в банке ровным счетом ничего не могут сделать сами, даже дозвониться до собственного офиса. В итоге деньги уже более 20 дней находяться в пользование у банка, и банк умышлино не дает снять их, как через кассу, так и через карту в банкомате, либо осуществить перевод на другую карту. Клиенту 74 года, ожидания бесмысленно в банке, не к чему не приводят, кроме стресса.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью