6
26.01.2024 года вносила денежные средства для досрочного погашения кредита в размере 125000 рублей по адресу г. ИЖЕВСК , УЛ. МОЛОДЕЖНАЯ . Д 87. По телефону горячей линии сказали , что кредит закроется в этот же день. Проверяю в пн 29.01 - кредит по прежнему открыт. Нигде не видно , что я вносила денежные средства на счёт. В разделе информация по кредиту отображается как будто я вообще ничего не вносила. Далее для того чтобы понять что происходит я звоню по тел горячей линии , мне сообщают что зачисление денежных средств могут увидеть только в отделении банка. Я еду в отделение банка 31.01 и снова мне говорят мы не видим что вы что то вносили и просят написать обращение в банк, после написанного обращения мне приходит ответ для досрочного погашения подойдите в отделение банка , я еду туда 01.02 мне тоже не могут помочь , потому что моё обращение может увидеть только администратор, которая в это время была с другими клиентами и сказали что ждать придётся очень долго, а в то время уже провела в отделении банка около часа- полтора. Предложили , что завтра они посмотрят сами ответ по обращению и уже подготовят необходимые документы чтобы я могла без очереди третий раз к ним приехать . Взяли у меня контакты и данные , и дали свой номер чтобы я позвонила напомнила о себе 02.02 . 02.02 я напоминаю менеджеру о себе , мне говорят мы посмотрели , но информации о внесении нет , и нигде этих денег тоже нет , будут искать . Это конечно , прекрасно. Но я очень много дней посвятила этому банку, чтобы найти собственные средства . Далее когда я поняла что в отделении банка не помогут 02.02 сегодня я написала обращение в приложении. После чего мне даже написали через какой банкомат я вносила ( то есть они видят эти дс ? Или не видят? ) и что так как у меня есть кредит они списаны туда и актуальную информацию о сумме долга я могу уточнить в приложении , куда я захожу и вижу что из 125 тысяч я должна до сих только уже 128 тыс - то есть все таки они нигде не отразились. Я не понимаю куда делись мои деньги и как долго будут решать этот вопрос . Если ни в приложении ни в отделении банка помочь мне не могут
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 569140) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Я закрывал "кредитку" Т-банка с помощью "кредитки" Альфа-Банка. По условиям у... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
Я не вижу ответа. Где он? Читать полностью
- Если такое рассмотрение невозможно — прошу пояснить, чем обусловлено противоречие между этим утверждением и... Читать полностью
Согласно п. 1 и п. 5 ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается в любое время по заявлению клиента, а ос... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Хочу поделиться своей историей.30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательный счет , м... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
Вы не ответили на главный вопрос: как человек должен оплачивать себе такую дорогостоящую поездку в другой город тол... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Прошу решить вопрос оперативно. Читать полностью