48
Здравствуйте уважаемая поддержка Банки.ру! Хотел бы поделиться ужасающей ситуацией со стороны Альфа банка и полным безразличным отношением к проблеме клиента и с издевательством со стороны оператора чата, а также прошу у вас помощи в разбирательстве с целью решения моей проблемы. 12.01.2024 в 09:06 по МСК я обратился в чат поддержки через мобильное приложение Альфа банка с вопросом по совершенной операции (оплата покупки на Озон) с описанием операции "YM Ozon Limit", которую я совершил с кредитной карты на сумму 10 руб, операция прошла с кодом MCC 6012. Я сделал скриншот и отправил их оператору чата с вопросом: "Входит ли операция в беспроцентный период и не будет ли за нее и подобные с кодом комиссии и процентов?", на что оператортАлина ответила: "Что операция прошла ка покупка и за нее и подобные не будет комиссии и процентов". Я повторно переспросил: "Действительно ли не будет никакой комиссии и процентов, если я совершу оплату с таким способом на крупную сумму?", на что мне ответила Алина: "Что ранее вы совершали такие операции и у вас не было комиссии, если именно так все сделайте, должно быть как покупка без комиссии и процентов". Я совершил еще одну оплату в Озон и покупка прошла с другим кодом MCC 8999 и потворно спросил: "Все ли хорошо? Не будет ли комиссии и проценто?". Алина подтвердила, что 100% не будет никакой комиссии таким способом. В итоге, я совершил 2 оплаты на общую сумму 104 256 руб, произошло скрытое начисление комиссии на сумму операции, в итоге, были списаны 3 раза комиссии на суммы: 3 285,32 руб, 155,90 руб и 3 225,55 руб. В этот же день я попросил составить обращение и вернуть комиссию в связи некорректной и лживой консультацией операторов, так как во второй раз в чате мне также сообщили, когда все выяснилось про комиссию, что подобные операции до 500 руб проходят без комиссии - об этом неверно второй раз уже проконсультировала Екатерина 12.01.2024 в 11:54. В дальнейшем было подано 3 обращения: 1) 12 января; 2)16 января; 3)18 января; и 2 обращения по жалобе на сотрудников Алину и Илону, которая издевалась над моей ситуацией и пробило дно в Альфе. Банки.ру, я уже не хочу писать в чат поддержки Альфы, в них нет никакой правды, они нагло подставили меня на комиссию и желания связываться с ними нет. Я также обращался в чат поддержки Озон, мне сказали обращаться в Альфу и они не смогут помочь. Прошу Вас помочь в данной ситуации вернуть комиссию, которая была списана методом подставы/неквалифицированной проверки финансовой информации со стороны сотрудника Алины.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 569703) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
А подскажите, кто сможет помочь куда писать? Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Willdberries банк принудительно зачислил возврат на кошелек своего банка, вместо того, чтобы вернуть на карту, с ко... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью