501
В сентябре 2023 мне по телефону сотрудниками Альфа Банка было предложено воспользоваться кредитным продуктом- картой “год без процентов”. В процессе разговора с сотрудником было разьяснено, что после того как я воспользуюсь денежными средства в течение 30дней, мне нужно будет ежемесячно вносить платежи в ту же дату, когда я впервые оплатила покупку этой картой. Год будет действовать льготный период – проценты начисляться не будут. Минимальный платеж 300,00 руб. Условия просты.
Первую покупку совершила 5 сентября-32 000,00, вторую покупку 13 сентября-29 000,00, третью покупку 18 сентября -10 000,00. На общую сумму 71000,00 Больше покупок не было. В мобильном приложении в ЛК в подробных условиях указывалось, что оплатить минимальный платеж нужно до 18(19)числа месяца. После чего я ежемесячно вносила платежи:
03. 10.23-7500,00
03.11.23-7000,00
В декабре 2023 мной были внесены два платежа:
01.12.2023 - 7000 рублей (платежный период до 18.12.2023), затем, после того как эти денежные средства зачлись , я внесла второй платеж:
25.12.2023 - 7000 рублей. Второй платеж был внесен заблаговременно, в связи с предстоящими длительными праздниками. Свои обязательства по уплате минимального платежа считаю полностью исполненными перед банком.
Но в Альфа Банке считают по другому.
Мне неправомерно был начислен минимальный платеж 300,00 при наличии своих денежных средств на счете. СМС увидела только 19 января. И первое что подумала, это просто автоматическое напоминание, но позже решила позвонить на горячую линию. Где сотрудница сказала, что я не выполнила условия и льготный период мне остановлен, начислены проценты на ВСЮ сумму задолженности с самого начала. И погашать теперь я буду кредит по ставке 38,99% годовых.
Естественно возмутившись, я составила первое обращение. Получила отказ.
После чего с другой сотрудницей была составлена еще одна финансовая претензия со ссылками на документ –“п. 4.5. Общих условий договора потребительского кредита "Кредитная карта" с условием применения нескольких процентных ставок в зависимости от типа операций. "В случае внесения денежных средств до Даты начала Платежного периода Минимальный платеж будет рассчитываться в порядке, предусмотренном настоящими Общими условиями договора, за вычетом внесенных денежных средств, но с учетом требований, установленных в пп.4.2-4.3 Общих условий договора”.
Но ответ Банка так же был отрицательным. Льготный период восстановлен не был, необоснованно начисленные проценты не списаны. Считаю этот продукт мошенничеством. Условия кредита НЕ прозрачны, НЕ понятны.
Информация о платежном периоде ”до 18 числа” допускает разные варианты (так как ВЕСЬ период после 18 числа текущего месяца - является периодом ДО 18 числа следующего месяца). Буду обращаться в ФАС и ЦБ, для положительного решения моей проблемы.
Приветствую!
Ответили вам в рамках отзыва.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Добрый день! В ЛК банка появилось заманчивое предложение - комбо счет, условия хорошие. Тем более до конца август... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полность... Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сплит на креди... Читать полностью
Оформила счёт онлайн, получила займ по СБП. Хотела перевести деньги сыну, заблокировали по 161 ФЗ, деньги остались... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
В Альфа банке не соответствуни беспроцентный период , в соответствии с одобреным . Читать полностью
Добрый день!Ещё 31 августа оставила на сайте банка заявку на получение карты, чтобы принять участие в акции. Мне пр... Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383,которым при предоставлению к... Читать полностью
Написала,в ответ пришла отписка что ссылки ваши сотрудники не открывают и дальнейшая отписка. Тогда зачем вы тут пр... Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
При оформлении страхового полиса, где указать, что можно использовать прицеп? Читать полностью
Акции от Яндекс банка с якобы начислением 500 бонусов за отзыв это скам. Я потратила время на отзыв, на то, чтобы п... Читать полностью