1154
14 февраля 2024 года получила в отделении сбербанка альфа-кредитную карту.
По приезду домой, буквально через 30 минут начали одно за другим приходить 3 сообщения о том, что мой номер изменен на такой-то. Номера, на которые происходила замена мне не принадлежат.
Я позвонила на горячую линию, объяснила оператору ситуацию, что мне приходят сообщения с изменением моего номера на номера, которые мне не принадлежат и соответственно, что написано звонить в таком случае на горячую линию. Плюс ко всему, меня выбросило из личного кабинета мобильного банка, и попытк зайти в мобильный банк были неудачными. Поскольку, могу предположить, что уведомления с кодом для того, чтобы зайти в мобильный банк, приходили на неизвестные номера, которые были зачем-то поменены. Полчаса разъяснений с девушкой из службы поддержки...
Сначала она говорила, что никакие СМС мне банка не присылал и называла мой верный номер, которому привязана моя карта, затем она говорила, что номера были изменены ошибочно... Приняла онлайн заявку на устранение проблем в течение 24 часов. Не прошло и 10 минут как мне приходит очередная смс о смене моего номера телефона опять же на номер телефона, который мне не принадлежит. Снова звоню в службу поддержки, дозвониться очень трудно, постоянно отвечал робот говорил, что операторов нет, в итоге удалось соединиться с оператором. Молодой человек разговаривал очень некорректно. Объяснла ему свою ситуацию, на что последовал ответ просто достойный аплодисментов: " он ничего с этим поделать, не может и может мне оставить либо такой-то номер, либо такой-то ....!!!! "То есть, называет 2 последних номера, на которой была проведена замена, и которые не являются моими!!!! Логика где???!!!! То есть он мне предложил оставить привязанными к моей карте не мои номера? В итоге после долгих выяснений, говорит, что сделать они ничего не может, необходимо ехать снова в отделение банка. На минуточку, отделение работает до 18:00 как и я, и отпрашиваться с работы для выяснения ошибки банка, для меня очень проблематично и возможности такой нету. В итоге, после долгих припираний, он мне заявил, что моя проблема будет решаться 3 дня!!! То есть итог : по непонятной причине происходит какая-то привязка к чужим номерам моей карты, я не могу зайти в свой личный кабинет. То есть я могу подозревать, что кто-то другой имеет доступ в личный кабинет по этим номерам. Являюсь клиентом разных банков, но с таким безобразием сталкиваюсь впервые! я сталкиваюсь впервые. Ужасное отношение банка клиентам!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 574130) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью