567
01.03.2024 года Альфа-Банк заблокировал все мои счета, мобильный и интернет банк при моей попытке перевести 45 000 рублей на карту другого человека.
После чего меня выкинуло из приложения и больше не впускало. Банк полностью заблокировал доступ к моим средствам, к мобильному банку и интернет-банку, оставив без доступа к деньгам.
После пришла смс с информацией для разблокировки, я позвонила в Колл-центр в полной уверенности, что блокировку снимут после того, как я назову все данные и кодовое слово, банк убедится, что это не мошенники и разблокирует (хотя для меня впринципе странно, что банк блокирует переводы с моего личного счета на такие незначительные суммы).
НО не тут то было - мне пришлось 3 раза звонить в колл-центр, потому что я нахожусь заграницей в роуминге и звонки постоянно слетали, так как операторы перекидывали меня на других операторов, пытаясь обработать мой запрос. И вот потратив 3000 тыс в роуминге в попытке разблокировать мои счета или хотя бы приложение для оперативной связи внутри, мне составили с горем пополам обращение и сказали ждать в течении часа. Ну, конечно, в течении часа ко мне никто не вернулся. Сегодня я снова позвонила в банк, и оператор "обрадовал" меня тем, что такие заявки обрабатываются только с пн-пт в рабочее время с 9:00-18:00.
Прекрасно! Ситуация - Банк блокируем мне, с какой-то стати, все доступы к счетам, на которых у меня деньги, я нахожусь заграницей, мне нужен доступ к моим деньгам, а мне говорят - подождите пару суток, в понедельник к вам вернутся с решением!
Уважаемые коллеги Альфа-Банка, я впервые сталкиваюсь с таким безразличием к клиентам, вопросы не решаются, операторы не однократно предлагают лично явиться в офис, чтобы снять блокировку, хотя я говорила, что нахожусь заграницей!
Я сама недавно была сотрудником Альфа-Банка, пользуюсь услугами Альфа-Банка больше 5 лет, рекомендовала друзьям и знакомым Альфу как Лучший Банк.
И никогда бы не подумала, что буду писать такие отзывы!
НО вы не оставляете выбора! Проблема клиента - это проблема клиента! Как хочет так пусть и решает! Зато мы быстро заблокируем все доступы к счетам и скажем ждите до понедельника!
Приветствую!
Сейчас карты и приложение активны.
По условиям нашего договора, мы можем ограничить работу приложения и заблокировать карту, если по ней проходят подозрительные или нетипичные покупки, переводы и снятия. Перед этим пытаемся связаться и спросить, точно ли это делаете вы.
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
13.08.2026 банк предложил денежное вознаграждение за отзыв ,отзыв был написан опубликован люди посмотрели отзыв но... Читать полностью
На мой взгляд, это один из худших банков, с которыми мне приходилось иметь дело Читать полностью
Добрый день.Альфа-банк подключил пожилой родственнице опцию Альфа-смарт без ее ведома, была списана комиссия 399 ру... Читать полностью
Вы позвоните? Вас ждать? Или двигаться дальше? Читать полностью
Добрый день. Ситуация нестандартная. Не нужно упоминать пункт 3.10 я знаю про него. Вы писали, что ошибок при работ... Читать полностью
«Здравствуйте!Я являюсь клиентом Альфа-Банка, проживаю в городе Ангарске. Недавно на мою карту поступило неск... Читать полностью
«Здравствуйте!Я являюсь клиентом Альфа-Банка, проживаю в городе Ангарске. Недавно на мою карту поступило неск... Читать полностью
Это минимум третий раз, когда я дублирую свой вопрос, на который так и не получила ответа. Отнишение банка о... Читать полностью
Можно ли установить самому приложение альфа банка на телефоне? Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью
Позорище. Онлайн невозможно закрыть накопительный счёт. Видимо сделано из расчёта, чтобы не начинался отсчёт 90 дне... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Вы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью
Заблокировали перевод на алипей, потом заблокировали вообще все переводы. Я в Китае, в офис не придёшь, до операто... Читать полностью
Да, здравствуйте. Данные прикрепляю. Мне нужно открыть вклад. Но как сделать дистанционно ? Разморозьте тогда пожал... Читать полностью
Являюсь получателем военной пенсии. По исполнительному документу должны удерживать 1/4 (25%), за июнь, июль, август... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
