486
Что я хочу:
1. Прошу вернуть комиссию за отмененный перевод в юанях в размере примерно 620 CNY
2. Прошу аннулировать статус промокода KITAY на переводы, тк он одноразовый.
Обоснование:
В основе моя история похожа на случай по ссылке: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/586647/
Некоторые отдельные подробности очень коротко:
Сначала попробуем сделать перевод в юанях в физическом отделении банка. В банке оператор сказала что переводов в Китай вообще нет. Интересно.
Далее. Форма переводов в андроид приложении в CNY просто не работала. (25-26 марта). Скриншот в поддержке.
В процессе, параллельно, проведена серия звонков и чатов с поддержкой с моими настойчивыми попытками обойти многочисленные ошибки форм, приложений, систем банка, с такими же настойчивыми попытками выяснить ИСЧЕРПЫВАЮЩИЙ список требований к реквизитам перевода.
И, наконец, спустя несколько часов удалось через online.vtb отправить перевод.
Проходим валютный контроль.
Платеж встаёт в статус "исполнено" но..
"ВОЗВРАТ ПЕРЕВОДА ПП N 240326 ОТ 2024-03-26 00:00:00 ПРИЧИНА ВОЗВРАТА: НЕ УКАЗА CNAPS КОД"
орфография сохранена.
Никто.
ни поддержка в звонках.
ни поддержка в чатах.
ни форма в приложении или на сайте.
ни валютный контроль.
Никто не говорит, до этого момента, что CNAPS код обязателен.
И даже на последующие звонки в поддержку в ответ получаю противоречивую информацию о форматах CNAPS, его обязательности и его наличии на форме (на самом деле на форме нет поля под кнапс). Какие-то поля "50", которых конечно не может быть на формах онлайн ВТБ.
Ничего не работает.
И никто ничего не знает.
Комиссия списалась и не вернулась.
Теперь мне известно, что в других банках CNAPS код точно не нужен, все работает и без CNAPS. Значит и у ВТБ может работать без знания клиентом CNAPS.
За этот прекрасный опыт можно отдать однократную комиссию, но не двукратную.
Добрый день!
В настоящее время Ваше обращение CR-12138939 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.
Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Здравствуйте. Арест с карты и счета был снят 25.08.26. Пристав направил в банк уведомление об обращении денежных ср... Читать полностью
Проблемы с вашим банком втб были на всех этапах от получения разрешения на продажу ипотечной квартиры, до открытия... Читать полностью
Добрый день! Вся информация и скриншот были отправлены в тот же день, но профиль до сих пор заблокирован. На вопро... Читать полностью
Открыла карту в ВТБ , в день открытия прилетел арест от ФНС на сумму в 70 000 руб, в этот же день пришли денежные с... Читать полностью
Случайно перевел с кредитной карты 1500р. За перевод сняли более 600р комиссии. Оперативно вернул эти деньги обратн... Читать полностью
Добрый день. Банк не открывает акредетив, сказали что направили заявление на исправление ошибки в Росреестр, суть о... Читать полностью
03» апреля 2026 г, мною были оформлены два платежа по переводу денежных средств в банкомате Банка ВТБ (ПАО) п... Читать полностью
Хочу сообщить о возмутительных действиях данного банка. Находясь в отпуске наложили ограничения на счета при попытк... Читать полностью
29.08.2026 в 18:36 по Мск у меня списались денежные средства. Покупка подписки в интернете. У меня стояли лимиты. Н... Читать полностью
Оформил карту втб вначале августа 2026. 28.08.26 полодил деньги на карту, чтоб оплатить инвойс в Китай. Но ВТБ откл... Читать полностью
Да, здравствуйте. Данные прикрепляю. Мне нужно открыть вклад. Но как сделать дистанционно ? Разморозьте тогда пожал... Читать полностью
Являюсь получателем военной пенсии. По исполнительному документу должны удерживать 1/4 (25%), за июнь, июль, август... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью