97
Я являюсь пострадавшим от паводка в г.Оренбург, который призван ЧС федерального масштаба.Мой дом затопило под крышу, затопило и машину, и я не имею возможности работать.В банке Тинькофф имею кредитную карту (договор 0494403124 ), никогда не допускал просрочек, и являюсь клиентом уже давно. 08.04.2024 обратился в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы/реструктуризацию/ индивидуальный подход к погашению , поскольку в данный момент мое финансовое положение резко ухудшилось и я не имею возможности внести платеж сейчас и в ближайшее время. Поначалу банк не хотел обсуждать этот вопрос, затем пошел на переговоры но в результате , 13.04.,когда к диалогу подключился новый оператор, он начал в грубой форме отказывать мне, сообщая а том, что он начал новый диалог, и то что обсуждалось ранее, его не интересует, обсуждать он это не собирается. Мной предоставлены документы из ГУ МЧС по Оренбургской области, справка из администрации г.Оренбуога, о подтверждении затопления моего дома и признании пострадавшим. Платеж у меня 15 числа. Центральный Банк РФ рекомендовал всем банкам рассмотреть в индивидуальном порядке вопрос с пострадавшими клиентами о предоставлении кредитных каникул и даже списать задолженность. Но я столкнулся с стеной непонимания и грубости в банке, почему то каждый новый оператор считает, что может принимать решения, касающиеся урегулирования задолженности, хотя не имеет на это полномочий. Я нахожусь в вопиющей ситуации, мне негде жить, не на чем заработать деньги, т к дом и машина утонули, нет элементарно вещей первой необходимости! И хотелось бы, чтобы банк пошел на встречу, показывая свою человечность и не отказывался выполнять предписания Центрального банка России. Как клиент, Я заинтересован в решении этого вопроса, а представитель банка в диалоге от 13.04 сказал, что он не собирается обсуждать мою ситуацию более. В итоге, я пытаюсь найти решение, чтобы не иметь просрочки, не портить кредитную историю, но к сожалению банк не идёт на встречу. Очень надеюсь в соответствии решения этого вопроса и прошу принять меры взыскания к оператору, который так нагло Отвечает проявляя ужасную бесчеловечность к человеку, потерявшему все имущество в один момент.
Здравствуйте.
При вашем обращении мы предложили различные варианты решения вопроса с оплатой с учетом тарифа и на основании 348-ФЗ.
Общались с вами в рамках норм делового общения. При этом, согласны, что с учетом вашей ситуации нам стоило внимательнее отнестись к вопросу. Учли ваше замечание и проведем на его основе работу.
Согласовали для вас индивидуальные условия оплаты. Подробнее рассказали в звонке.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Г Т-банк врёт. Бонусов не было зачислено, и не могло быть зачислено - так как были закрыты моя карта, карта жены, д... Читать полностью
Здравствуйте, 28 июля 2025 года мн заблокировали все счета , по фз 161 , писал обращение в ЦБ , от туда пришел отве... Читать полностью
Вопрос так и не решен, служба взыскания долбит меня и пытается фиксировать договоренности о том, когда я оплачу, я... Читать полностью
Добрый день. прошел 1 год и ситуация полностью повторяется! с прошлым кредитом вопрос решили, счет разблокировали т... Читать полностью
Здравствуйте, последний раз писал 08.11.2024 , а так пишу уже на протяжении 3 лет , все еще недоступна дебетовая к... Читать полностью
Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Здравствуйте. Я зарегистрированный предприниматель. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ возникают трудност... Читать полностью
Укажите сроки Читать полностью
Сутки на проверку ваших внутренних логов за 18.08 вам более чем достаточно. Если через 24 часа мои реквизиты не буд... Читать полностью
ОБНОВЛЕНИЕ СИТУАЦИИ ОТ 08.09.2026: Т-Банк умышленно предоставил регулятору недостоверные сведения! Готовлю досудебн... Читать полностью
Хочу оставить крайне негативный отзыв о работе сервиса Т-Банка. Купили через приложение два ж/д билета по маршруту... Читать полностью
Ограничили карту, не могу перевести деньги, в поддержку писал, ответа нет уже двое суток, звонить смысла нет, бот о... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью