56
Добрый день. Хочу поделиться просто разочарованием от работы вашего банка. Пытался я сегодня завести ДЕБЕТОВУЮ карту по ссылке по рекомендации. Паспортные данные я обновил через приложения в 8 утра. Вызвал специалиста, который вместо обещанного времени с 13 до 15 часов приехал в 17 часов. В итоге после заполнения анкет, фотогрфирования моего паспорта, заполнения кучи информации мне пришел отказ в выдаче карты. Порекомендовали обратиться в отделение Альфа-Банка. Пришел я в отделение по адресу г.Москва, Проспект Мира 42, где не было встречающего сотрудника. Обратился к представителю банка и был мягко говоря послан с просьбой помочь мне. Появилась девушка и сказала вы знаете у нас тут такая очередь надо очень долго ждать. Ждать я не стал, обратился в колл центр, где мне девушка сообщила, что проверка паспортных данных занимает аж три дня. Ребята вы серьезно? Вы называете себя самым продвинутым банком в РФ, Называете себя номером один и какие вы крутые, тратите кучу денег на рекламу и маркетинг, но вы не в состоянии выдать человеку ДЕБЕТОВУЮ карту по причине того что он поменял паспорт РФ, и его надо проверять три дня. WTF? Напомню, представитель банка лично приезжал и фотографировал мой паспорт, я в приложении дал доступ к информации к Госуслугам и за весь день просто ничего не возможно сделать? Я дико извиняюсь, но другие работают оперативнее и быстрее и у них не возникает подобных трудностей. Я хочу отправить жалобу на всю работу вашего "чудо банка", который застрял в 90х годах, где нет никакого сервиса, нет никакого желание помочь клиенту и еще надо либо ждать часами в очередях, висеть на телефоне или какие-то три дня на проверки. Это даже не смешно! Позор всему вашему рабочему процессу и всем, кто отвечает за этот треш. Если бв я так работал, меня бы давно бы уволили и наша компания бы долго не просуществовал с таким отношениям к людям. Напомню, карту я хотел открыть ДЕБЕТОВУЮ! Не Кредитную. У меня нет слов. Просьба отреагировать на мое обращение, связаться со мной в самый короткие сроки. Номер обращения A24052714358. В надежде, что есть еще какие-то разумные люди, а не тупые автоответчики ИИ которыми вы огородились как забором. Я потратил целый рабочий день, а вопрос так и не решен. На дворе 21 век, век информационных технологий, город Москва (не Урюпинск). Даже нет слов у меня никаких! Вот вам кейс от Сбера. Пришёл в отделение в 19:12, в 19:25 мне окрыли карту, заменили данные, предложили воды, улыбнулись и мило побеседовали. Работайте над сервисом, а не протирайте штаны. вы сегодня пробили дно!
Приветствую!
Всё проверила и возвращаюсь с комментариями.
Ранее вы уже были нашим клиентом. По закону мы обязаны хранить ваши данные не менее 5 лет с момента расторжения договора и не можем их уничтожить. Поэтому для получения новой карты потребовалось обновление ваших данных. Паспортные данные можно обновить в приложении по причине наступления 20 или 45 лет: открыть «Профиль» → «Мои данные» → «Паспорт». В иных случаях обновление данных проводим в офисе.
Мы делаем всё, чтобы у вас оставались только приятные впечатления от посещения офиса. Но на общее время визита может влиять много факторов. Например, количество вопросов, которые хотите решить вы и другие клиенты. При обращении обязательно сообщаем о возможном времени ожидания.
Обновить данные и получить неименную карту вы можете за один визит в офис.
Чтобы получить бонус по акции приведи друга, вам нужно в течение 3 месяцев с даты оформления заявки на карту открыть счёт, получить карту и сделать покупку на любую сумму. Карта может быть и неименной.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью