114
Я являюсь клиентом Сбербанка. В результате мошеннических действий Сбербанком была проведена веерная транзакция средств которые должны были поступить на счет моей карты третьему лицу без моего подтверждения операции. Все деньги с кредитной карты были автоматически перенаправлены на счет мошенников. В течении 20 минут после получения уведомления о транзакции Обратилась по телефону в банк с просьбой приостановить операцию. Мне сказали что карту заблокировали перевыпустят а деньги уже ушли мошенникам. С кредитной карты был списан весь кредитный лимит при этом никаких оповещений в момент сделки ни пуш-уведомлений ни смс- кода для подтверждения операции не приходило.Я пришла в Курчатовское отделение банка в течениичаса и попросила менеджера составить от моего лица обращение в службу безопасности банка с просьбой разобраться данной ситуацией. Банк отказался вернуть деньги хотя в их компетенции было провести расследование по горячим следам и отменить данную транзакцию в течении часа мошенникам. Прошу помочь провести расследование в банке и выяснить почему не была приостановлена данная операция которая изначально должна была вызвать у банка подозрение в связи с тем что проведен веерный перевод. Заявление в полицию я подала. Но считаю что данный вопрос находиться в компетенции банка. Сделку можно было приостановить а банк допустил перевод средств мошенникам.
Здравствуйте!
Мы не можем отменить операцию и вернуть деньги, т.к. операция совершена с использованием ваших персональных средств доступа.
В соответствии с руководством пользователя СберБанк Онлайн операции, совершаемые в приложении, не требуют дополнительного подтверждения одноразовыми паролями.
Отмечу, что по операциям с нашей стороны своевременно сформированы и направлены корректные сообщения в адрес сотового оператора для последующей отправки на ваш телефон. При необходимости рекомендую обратиться к сотовому оператору, чтобы узнать, почему СМС не поступили.
Перевод денег, в пользу получателя, производится в режиме реального времени. Банк не может приостановить корректно проведенные операции. Также по ст.854 ГК РФ мы не можем в одностороннем порядке отменить такие операции, а списание денег со счета получателя может быть проведено только на основании распоряжения получателя либо на основании судебных решений.
Вопрос о возмещении причинённого вам ущерба должен решаться в рамках уголовного расследования. Мы, в свою очередь, всегда готовы оказать полиции необходимое содействие по официально оформленному запросу.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте, хорошо Читать полностью
Прошу обратить внимание на суть моего обращения. Я нахожусь за пределами Российской Федерации, в Кыргызско... Читать полностью
Здравствуйте! СберПервый. Подключена при поступлении на работу. Сейчас снята кормиссия 30 000 руб. Условия и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за попо... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Вы постоянно пишете одно и то же, вместо того, чтобы обосновать на нормах права причину задержки. Внимательно изучи... Читать полностью
25 марта 2026 года судом было принято решение в пользу моего доверителя. Судебный акт вступил в законную силу и обя... Читать полностью
В дополнение к обращению к этому обращению и обращению №260907-7000-428284, которое было сделано в чате приложения... Читать полностью
Здравствуйте, хорошо Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Прошу обратить внимание на суть моего обращения. Я нахожусь за пределами Российской Федерации, в Кыргызско... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью
При входе в ЛК МТС.Деньги безосновательно заблокировался доступ. Система мою авторизацию восприняла, как подозрител... Читать полностью
Здравствуйте ! Также новый REQ появился ! Почему они появляются новые РЕКИ?! И что с этим делать!! Где доказательст... Читать полностью
здравствуйте! Прошу помощи с решением моего вопроса. 5 сентября в чате с банком получила запрос на предоставление д... Читать полностью
8Зачем вы блокирует личные кабинеты он лайн, а потом, когда приезжаешь к вам в офис с паспортом, и всё равно не р... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Здравствуйте! В мае был окончен процесс банкротства. Прошло почти 4 месяца, кроме как ответов «мы разбираемся... Читать полностью