428
- Добрый день. 02.07.2024 я обратилась в банк ВТБ для перевода в адрес китайской компании QINGDAO JITI ECONOMIC AND TRADE CO.,LTD денежных средств за приобретенный автомобиль. Банк продавца VTB SHANGHAI BRANCH.
- Первое отделение банка, куда я обратилась - ДО "Марьино" филиала №7701 Банка ВТБ (г. Москва, ул. Люблинская, 165). Осуществить перевод в этом отделении банка мне не удалось, все сотрудники отделения отказались оформлять указанный перевод.
- После отказа я вынуждена была обратиться в другое отделение банка ВТБ: ДО "Марьинский парк" филиала №7701 Банка ВТБ (г. Москва, ул. Братиславская, 14). В этом отделении только один сотрудник, согласился помочь мне оформить перевод: заполнить необходимую форму в ЛК банковского приложения на моём телефоне, подгрузить копию договора купли-продажи на автомобиль и документ на оплату (инвойс). В 12ч.10 мин. перевод был направлен на валютный контроль банка, номер операции 1126349. Средства, предназначенные для оплаты покупки в сумме 199 800 юаней и комиссия банка в сумме 1998 юаней списаны со счета.
- К сожалению, по невнимательности, копия договора купли-продажи автомобиля была прикреплена без моей подписи. Сообщение в ЛК чата мобильного приложения о необходимости подписать договор 02.07.2024 я не увидела, и 03.07.2024, как следует из сообщения, поступившего в чат ЛК, платеж был аннулирован. Средства в сумме 201 798 юаней возвращены на счет.
- 03.07.2024 в ЛК мобильного приложения мной самостоятельно был сформирован новый платеж по предлагаемой форме, прикреплены необходимые документы: подписанный договор купли-продажи, счет на оплату (инвойс). В 13ч.03 мин. перевод был направлен на валютный контроль банка, номер операции 1126501. Средства, предназначенные для оплаты покупки в сумме 199 800 юаней и комиссия банка в сумме 1998 юаней списаны со счета.
- 04.07.2024 в 10.27 ч. перевод № 240703 вновь был возвращен. Сумма возврата 199 800 юаней. Комиссия в умме 1998 юаней не возвращена.
- Причина возврата перевода: отсутствует код CNAPS. Однако формой для отправки перевода в ЛК мобильного приложения не предусмотрена отдельная графа для кода CNAPS; при заполнении других разделов формы отсутствуют пояснения о том какие сведения обязательно или дополнительно могут быть внесены для осуществления перевода. Кроме того, код CNAPS указан в копии инвойса, приложенной к договору.
- 05.07.2024 с описанной проблемой я обратилась в ДО Москва-Сити (Пресненская наб., д.10, стр.1), однако никаких разъяснений о дальнейших своих действиях либо помощи в отправке перевода я не получила.
- Прошу разъяснить дальнейшие действия по отправке перевода в адрес QINGDAO JITI ECONOMIC AND TRADE CO.,LTD, либо вернуть комиссию за неосуществленную операцию в сумме 1998 юаней.
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках обращения. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 10 09 26 позвонили из банка и сообщили, что у нас просрочен платеж. Странно очень. Знаю, что... Читать полностью
Уважаемый банк ВТБ, Верните возможность дистанционного разблокирования онлайн банка ВТБ после ложной блокировки из... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью
Не дает ввести пин код на кредитной карте Читать полностью
4 сентября я сделала заказ в Яндекс маркете, 6 сентября я от него отказалась до получения из-за брака. Ждала возвра... Читать полностью
Переводы и платежи 27.08.2026 года, я, . со своей гражданской супругой обратился в филиал вашего ВТБ б... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью