149
Добрый день!
Наш негативный опыт обращения в Альфа-банк за ипотекой.
Обратились через брокера.
27 мая получили одобрение по ипотеке, сказали что хотим воспользоваться мат капиталом.
Сами связались с менеджером Чемариной Викторией. Она не давала обратной связи, чаще чем один раз в 2-3 дня, а через пару недель при вопросе очередном про мат капитал, сказала что на мат капитал надо создавать новую заявку и получать новое одобрение. Закрыла эту заявку самостоятельно.
Мы обратились вновь, подали заявку снова с мат капиталом, поступило одобрение - нам дали менеджера Ирина Дели, и произошло прям под копирку как с предыдущим менеджером. Сказали что не знали что будет мат капитал, подать заново (все переписки есть о том что мы запрашивали именно ипотеку на строительство дома и покупку участка) с мат капиталом. 17 июня она самостоятельно закрыла заявку.
Мы подаем новую заявку 18 июня - нам одобряют и дают менеджера Белкания Романа, мы опять САМОСТОЯТЕЛЬНО связались, опять чаще чем раз в 2-3 дня ответа не поступало от менеджера, каждый вопрос мы запрашивали несколько раз. Все сроки были размыты. Далее Роман уходит в отпуск. Его заменяет другой сотрудник, который запрашивает те же самые документы отправленные ранее Роману… Потом они видят созданные заявки (оказывается не закрытые) на прошлые одобрения и тормозят ход сделки.
Мы обращаемся в банк по инструкции Романа, в банке менеджер сообщает что заявки закрывать не надо, они автоматом закрываются.
Роман (СПУСТЯ ЦЕЛУЮ НЕДЕЛЮ), опять при настойчивых вопросах когда же сделка - отписывается что заявки не закрыты, старые id еще активны, надо закрыть.
Муж опять едет в банк, опять показывает письма Романа - ему создают опять заявку на закрытие…
Мы торопим - id благодаря нашей навязчивости закрывают. Роман обещает что все под контролем, заявка у аналитиков.
Через сутки я снова напоминаю о нас, ответ «Рассмотрения по семейной программе приостановлены ожидаем изменений от правительства». Финиш. Тушите свет.
Ранее я спрашивала у романа - остается ли наша ставка, мне он сказал да. Сейчас как видите его слова не значат ничего… ЦБ знают какие у нас сотрудники в банках работают?
И почему рассмотрения приостановлены, во первых мы подали два месяца назад заявку, во вторых никаких изменений не было по семейной, была закрыта только с гос поддержкой под 8%…
Итак прошло два месяца с дня обращения в банк. К этому времени мы планировали уже поставить дом и уже начать внутренние работы по нему. У нас ни двора, ни кола.
Прошу банк посодействовать в положительном движении по данному случаю. Данная ситуация выходит за рамки профессионального приличия и этики.
Очень грустно что на нашем рынке встречаются подобные специалисты.
Надеюсь, что это просто некомпетентные специалисты.
Приветствую!
Первая заявка поступила 27.05.2024 через нашего партнёра на одного заёмщика, вашего супруга.
Чтобы использовать материнский капитал и добавить вас, потребовалась новая заявка, о чём наш сотрудник сообщил агенту. Первую заявку аннулировали.
Агент подал повторную заявку, добавив вас. По заявке решение было получено 14.06.2024. Но материнский капитал не был добавлен в заявку.
Менеджер сообщил, что заявку подали неверно, нужно её скорректировать, добавив материнский капитал.
Агент подал третью заявку, добавив материнский капитал. Решение получено 18.06.2024.
Полный пакет документов был получен 20.06.2024. Средний срок рассмотрения объекта по продукту ИЖС 10 дней.
26.06.2024, увы, закончились свободные слоты на проведение сделок в июне. О чём вам сообщили.
01.07.2024 программа «Семейная ипотека» завершилась, данные сроки были установлены Правительством РФ, о чём вам неоднократно сообщали.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью