13
Здравствуйте. Мною был оформлен потребительский кредит на сумму 292 000 рублей 30.05.2024г. Во время оформления я заходила в личный кабинет с 2 разных устройств - мобильного телефона и ноутбука, после того, как документы пришли на электронную почту - мне заблокировали доступ в личный кабинет. Причем кредит уже был оформлен. Доступа к счету я не имела, звонки в поддержку с подтверждением личности ничего не дали. Личный кабинет я восстановила только после визита в банк, с момента оформления кредита прошло 4 дня, деньги мне были неактуальны. Очередной звонок в банк принес "новости", что мне навязаны 2 страховки на 4 976,48 р и на 132 192 р, а так же со счета была списана комиссия за выгодную ставку в размере 28 798 р. Итого сумма к погашению стала 450+. Я сказала, что поскольку мне заблориковали доступ к счету, то кредит неактуален и я хочу его закрыть. Консультант сказала, что возвращать страховку надо напрямую в АльфаСтраховании, и затем мне смогут закрыть кредит. Про то,что на возврат услуги Выгодная ставка нужно писать отдельное заявление никто не сказал.
Расписывать возврат страховки, думаю, смысла нет, это издевательство натуральное над людьми. Результат такой - сегодня 10.07, первый платеж 15.07, страховка на 132 192р вернулась на счет, вторая отправлена в банк по словам поддержки Альфастрахования, но еще не пришла на счет.
Сегодня я в очередной раз позвонила на горячую линию Альфа Банка уточнить, какой мой порядок действий после поступления второй страховки, меня огорошили, что для отказа от услуги Выгодная ставка необходимо было писать заявление тоже в течении 30 дней, а теперь эти деньги уже не вернут и мне нужно либо их погасить одним платеж либо они будут под % на срок кредитования.
Уважаемые (пока) сотрудники банка! По какой причине Вы вводите своих клиентов в заблуждение и не можете нормально выполнить свою работу? Данной услугой (снижение ставки) я не пользовалась, поскольку первый платеж еще не наступил и снижать мне еще нечего! При первичной консультации по отказу от кредита я уточнила эту информацию, про заявление слова не было, только про "после возвата страховки обращайтесь в банк и мы закроем кредит". Ищите записи разговоров. Страховку возвращали длительный срок не по моей вине!
Требую вернуть мне деньги за данную неоказанную услугу в размере 28 798 р на расчетный счет до 15.07, чтобы закрыть кредит. В противном случае решение вопроса будет в судебном порядке с соответсвующими заявлениеми во все необходимые инстанции.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём .
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Уволилась, расчётные деньги пришли только 1 тысяча (якобы потому что я уволилась сейчас, а отпуск у меня был полным... Читать полностью
Здравствуйте, сьездил в офис на Электродный проезд. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 5 дней, деньги до с... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью